Procedimientos Del Depto De Recepción En Un Hotel
Páginas: 3 (677 palabras)
Publicado: 22 de abril de 2011
PROCEDIMIENTOS DEL DEPARTAMENTO DE RECEPCIÓN
El departamento de recepción es la tarjeta de presentación del hotel. Tiene gran importancia de cara a la clientela, ya que es el primer departamentocon el que el cliente tiene relación, bien sea de una forma personal a su llegada, bien a través de cualquier medio de comunicación, teléfono, telex, fax, carta, etc., si hace reserva antes de sullegada.
La primera y última impresión son las que mayor importancia tienen para la mayoría de los clientes. La primera, debido a que el ser humano siempre se deja impresionar fácilmente por lasimágenes, ésta va a predisponer a la mayoría de la clientela a favor o en contra del establecimiento según haya sido favorable o desfavorable para cada cliente.
Los profesionales de este departamento paracausar una buena impresión deben estar uniformados y aseados, guardar una compostura correcta que no resulte desagradable al cliente, atendiendo con rapidez y seguridad en su trabajo a cada una de laspersonas que se acerquen al mostrador y siendo serviciales .
Este departamento debe determinar la disponibilidad del hotel, cotizar las tarifas de las habitaciones, tomar y confirmar lasreservaciones y El departamento esta compuesto por un gerente de reservaciones quien supervisa y dirige el buen desempeño del departamento y los agentes de reservaciones los cuales realizaran las funciones deatender las reservaciones que lleguen por los diferentes medios de comunicación, las reservas de grupo, las reservas de agencias de internet o tour operadoras, manejar el dinero proveniente de losdepósitos correspondientes para garantizar las reservas.
MATERIAL DE TRABAJO:
• Archivero de computo
• Escritorio
• Teléfono
• Sillas
• Fax
• Racks alfabéticos
•Copiadora
• Palomar
• Pizarrón de avisos
• Chart de reservaciones
• Formas impresas
• (formatos)
DESCRIPCIÓN DEL MOBILIARIO MÁS IMPORTANTE:
PALOMAR: es un mueble...
El departamento de recepción es la tarjeta de presentación del hotel. Tiene gran importancia de cara a la clientela, ya que es el primer departamentocon el que el cliente tiene relación, bien sea de una forma personal a su llegada, bien a través de cualquier medio de comunicación, teléfono, telex, fax, carta, etc., si hace reserva antes de sullegada.
La primera y última impresión son las que mayor importancia tienen para la mayoría de los clientes. La primera, debido a que el ser humano siempre se deja impresionar fácilmente por lasimágenes, ésta va a predisponer a la mayoría de la clientela a favor o en contra del establecimiento según haya sido favorable o desfavorable para cada cliente.
Los profesionales de este departamento paracausar una buena impresión deben estar uniformados y aseados, guardar una compostura correcta que no resulte desagradable al cliente, atendiendo con rapidez y seguridad en su trabajo a cada una de laspersonas que se acerquen al mostrador y siendo serviciales .
Este departamento debe determinar la disponibilidad del hotel, cotizar las tarifas de las habitaciones, tomar y confirmar lasreservaciones y El departamento esta compuesto por un gerente de reservaciones quien supervisa y dirige el buen desempeño del departamento y los agentes de reservaciones los cuales realizaran las funciones deatender las reservaciones que lleguen por los diferentes medios de comunicación, las reservas de grupo, las reservas de agencias de internet o tour operadoras, manejar el dinero proveniente de losdepósitos correspondientes para garantizar las reservas.
MATERIAL DE TRABAJO:
• Archivero de computo
• Escritorio
• Teléfono
• Sillas
• Fax
• Racks alfabéticos
•Copiadora
• Palomar
• Pizarrón de avisos
• Chart de reservaciones
• Formas impresas
• (formatos)
DESCRIPCIÓN DEL MOBILIARIO MÁS IMPORTANTE:
PALOMAR: es un mueble...
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