procedimientos

Universidad de Los Lagos
Profesor Carlos Lira Zalaquett

BALANCED SCORECARD (CUADRO DE MANDO INTEGRAL)
MAPA ESTRATÉGICO
A continuación presentamos el resumen de la estrategia a través de losdistintos objetivos y sus relaciones causa-efecto entre las 4 perspectivas
integradoras del Cuadro de mando Integral

NIVEL DE CONSECUCIÓN DEL OBJETIVO
>70%, buen nivel pero imprescindiblemantenerlo y mejorarlo aun
más
Entre 40% y 69,9%, nivel discreto, necesita mayor atención pues
puede perjudicar los objetivos de largo plazo y la creación de
valor.
< 40%, muy mal nivel, necesitaintervención directa, efectiva y
completa atención en el conocimiento de las causas, así como en
su control, evaluación y retroalimentación. Este objetivo no esta
contribuyendo a la creación de valor.Universidad de Los Lagos
Profesor Carlos Lira Zalaquett

Asegurar un rendimiento
mínimo exigido a las nueva
inversiones

Mantener un rendimiento
mínimo de la inversión

Retribuiradecuadamente
a los inversionistas

Maximizar el valor económico
agregado de la empresa

FINANCIERA

Mantención de un capital
de trabajo neto que
asegure el funcionamiento
y los flujos necesariospara las actividades

Mantener un costo de
capital máximo acorde al
riesgo del giro..................................................................................................................
Asegurar un monto de ventas
promedio por clientes

Incrementar las ventas
globales de la empresa

Mantener una participación
de mercado mínima que
asegure el liderazgo en
sectorindustrial

Mantención de gastos de
marketing por clientes
estables

Asegurar una retención de
clientes mínima de acuerdo a
la coyuntura de la actividad

Incrementar la base de
clientes actualesEstablecer satisfacción
mínima de clientes

CLIENTES

..................................................................................................................
Asegurar calidad mínima...