Procedimientos

Dinámica Agencia De Aduanas, S.A.

MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
Y FUNCIONES DEL
DEPARTAMENTO DE
TRANSPORTE INTERNACIÓNAL

Agente de aduanas: Carlos Corrales Quirós

San José, Costa Rica
2010

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Agradecimientos

A las autoridades superiores, jefaturas
departamentales y demás funcionarios de
esta institución,nuestro especial
agradecimiento por su valiosa colaboración
en la elaboración de este Manual de
Procedimientos.

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INDÍCE

Presentación……………………………………………………………………………..5
Capítulo I
1.1 Planteamiento del problema……………………………………………………8
1.2 Delimitación del problema………………………………………………………9
1.3 Objetivos de laInvestigación…………………………………………………..10
1.4 Justificación……………………………………………………………………...11
1.5 Alcances………………………………………………………………………….12
Capítulo II
2.1 Tipo de investigación…………………………………………………………..14
2.2 Diseño de investigación……………………………………………………….14
2.3 Técnicas y/o instrumentos de recolección de datos………………………..14
2.4 Bases para Propuesta del Departamento Internacional
deTransporte……………………………………………………………………….16
Capítulo III
3.1 Misión del Departamento de Transporte Internacional…………………….19
3.2 Perfiles y funciones de los puestos del Departamento
de Transporte Internacional………………………………………………………..19
Capítulo IV
4.1 Información General del Departamento de Transporte Internacional……27

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4.2 Descripción de los proceso realizados por elDepartamento de
Transporte de Transporte……………………………………………………………..29
4.3 Propuesta de mejoramiento para el Departamento de
Transporte Internacional…………………………………………………………35
Conclusiones…………………………………………………………………………..40
Referencias…………………………………………………………………………….41
Anexos
1. Anexo I “Cuestionario Guía para establecer las funciones de los
empleados”……………………………………………………………………...43
2. Anexo II Diseño delOrganigrama……………………………………………46
3. Anexo III Organigrama de Dinámica Agencia de Aduana, S.A……………47

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Presentación

Debido a la necesidad de la existencia de un manual que permita ejercer el control
de las funciones y procesos que surjan dentro del departamento de Transporte
Internacional; se prevé la creación deun manual de procedimientos, el cual,
permita determinar las funciones que se deriven de este, y así mismo, puedan ser
distribuidas de la manera más adecuada entre los funcionarios, es decir; el manual
constituye un instrumento de apoyo al proceso de modernización organizacional
del Departamento de Transporte Internacional de Dinámica Agencia de Aduanas,
al proporcionar información sobre laestructura orgánica, atribuciones, objetivos y
funciones que realizan cada uno de los funcionarios administrativos que la
integran.

Por otra parte, una vez que las funciones son distribuidas entre los empleados, se
da la necesidad de crear también un manual de procedimientos que permitan
controlar los insumos y salidas que se deriven en el departamento.
Donde hay que tener en cuenta, queentre los elementos más eficaces para la
toma de decisiones en la administración, se destaca lo relativo a los manuales de
procedimientos administrativos, ya que facilitan el aprendizaje al personal,
proporcionan la orientación precisa que requiere la acción humana en las
unidades administrativas, fundamentalmente en el ámbito operativo o de
ejecución, pues son una fuente en las cuales setrata de mejorar y orientar los
esfuerzos de los empleados, para lograr la realización de las tareas que se le han
encomendado. Los manuales son probados en la práctica como puntos de
referencia para la instrucción del nuevo personal.

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Los manuales representan una herramienta...