Procesamiento de pedidos y sistema logistico de informacion




Introducción

El tiempo requerido para completar las actividades del ciclo del pedido esta en el núcleo del servicio al cliente. Se ha estimado que las actividades relacionadas con la preparación, transmisión, entrada y levantamiento de un pedido representan del 50 al 70% del tiempo total del ciclo del pedido en muchas industrias. Por lo tanto, si se tiene que dar un alto nivel deservicio al cliente mediante tiempos cortos y consistentes con el ciclo del pedido, es esencial que se administren cuidadosamente esas actividades del procesamiento de los pedidos. La administración comienza comprendiendo las alternativas disponibles para el procesamiento de los pedidos.
Con los años, el costo de tener información a tiempo y confiable en toda la cadena de suministro ha descendido enforma notable, en tanto que los costos de mano de obra y de materiales han aumentado. Debido a ello, se han hecho crecientes esfuerzos para sustituir recursos con información. Por ejemplo, se ha usado la información para reponer inventarios, reduciendo así los costos de logística. Además de examinar la forma en que se maneja el procesamiento de los pedidos, exploraremos también los sistemaslogísticos de información, en especial lo referente a como se han manejado para mejorar el proceso de la cadena de suministro.





DEFINICION DEL PROCESAMIENTO DEL PEDIDO
El procesamiento del pedido está representado por el número de actividades incluidas en el ciclo del pedido del cliente. Específicamente, incluyen la preparación, la transmisión, la entrada, y el surtido sobre el estado delpedido.
El tiempo requerido para completar cada actividad depende del tipo de petición implicada. El procesamiento del pedido para una venta al menudeo quizá será diferente al de una venta industrial.

Preparación del pedido:
Preparación del pedido se refiere a las actividades de recopilar la información necesaria sobre los productos y servicios deseados, así como a la requisición formal de losproductos que se vayan a comprar. Puede incluir elegir un vendedor apropiado, llenar un formulario de pedido, determinar la disponibilidad de existencias, comunicar por teléfono la información del pedido a un empleado de ventas o seleccionarlo de un menú en la página Web.





Transmisión del pedido:
Después de la preparación del pedido, la transmisión de la información del mismo es lasiguiente actividad dentro del ciclo de su procesamiento. Incluye transferir la solicitud del pedido, desde su punto de origen hasta el lugar donde pueda manejarse su entrada. La transmisión del pedido se realiza de dos maneras fundamentales: manual y electrónica. La transmisión del pedido puede incluir el envío por correo de los pedidos o que el personaje de ventas los lleve físicamente hasta el punto deentrada del pedido.


Entrada del pedido:
Entrada del pedido: se refiere a las muchas tareas que tiene lugar antes de efectuar el levantamiento real del pedido, estas incluyen:
1. Comprobación de la precisión de la información del pedido
2. Comprobación de la disponibilidad de los artículos solicitados
3. Preparación de la documentación de órdenes atrasadas, o de cancelaciones.
4.Comprobación del estado de crédito del cliente
5. Transcripción de la información
6. Facturación

Esta etapa se ha beneficiado mucho de la tecnología, ya que ahora existen los códigos de barra, lectores ópticos y computadoras han incrementado sustancialmente la productividad de esta actividad.
Surtido del pedido: se representa por las actividades físicas requeridas para:

• Adquirir los artículos• Empacar los artículos para el envío
• Programar el envío para su entrega
• Preparar la documentación para el envío




Surtido del pedido:
El proceso de surtido, bien sea de las existencias disponibles o desde su producción añade tiempo al ciclo del pedido en proporción directa con el tiempo requerido para el surtido del pedido, el empaque o la producción.


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