Procesamiento de pedidos y sistemas de información

PROCESAMIENTO DE PEDIDOS Y SISTEMAS DE INFORMACIÓN

El procesamiento del pedido esta representado por el número de actividades en el ciclo del pedido del cliente. Específicamente, incluyen la preparación, la transición, la entrada, el surtido y el informe sobre el estado del pedido.
Preparación del pedido, se refiere a las actividades de recopilar la información necesaria sobre los productos yservicios deseados, así como la requisición formal de los productos que se vayan a comprar. Puede incluir elegir un vendedor apropiado, llenar un formulario de pedido, determinar la posibilidad de existencias, comunicar por teléfono la información del pedido a un empleado de ventas o seleccionarlo de un menú en la página Web.

Transmisión del pedido
Después de la preparación del pedido, latransmisión de la información del mismo es la siguiente actividad dentro del ciclo de su procesamiento. Incluye transferir la solicitud del pedido, desde su punto de origen hasta el lugar donde pueda manejarse su entrada. Esta transmisión puede llevarse acabo de 2 maneras, una manual y otra electrónica.
La transmisión manual puede incluirse el envío del pedido por correo o que el personal de ventaslo lleve personalmente hasta el punto de entrada del pedido
La transmisión electrónica es la más popular debido al amplio uso de los números de teléfonos gratuitos, los teléfonos de datos, las paginas Webs, el sistema EDI y las comunicaciones satelitales.

Entrada del pedido
Se refiere a las muchas tareas que tienen lugar antes de efectuarse el levantamiento real del pedido. Estas incluyen 1)comprobación de la precisión de la información del pedido, como descripción del artículo y numero, cantidad y precio
2) comprobación de la disponibilidad de los artículos seleccionados; 3) preparación de la documentación de ordenes atrasadas o de cancelaciones si fuera necesario; 4) comprobación del estado de crédito del cliente; 5) transcripción de la información del pedido según sea necesario,y 6) facturación

Surtido del pedido
Se representa por las actividades físicas requeridas para: 1) adquirir los artículos mediante la recuperación de existencias, la producción o la compra; 2) empacar los artículos para el envío; 3) programar el envío para su entrega; 4) preparar la documentación del envío
Manejar las prioridades del surtido del pedido y de los procedimientos asociados afectael tiempo total del ciclo del pedido en pedidos individuales.

Informe sobre el estado del pedido
Esta actividad final del procesamiento del pedido asegura que se suministre un buen servicio al cliente, manteniéndolo informado sobre cualquier retraso en el procesamiento del pedido o en su entrega. Esto incluye: 1) rastreo y localización del pedido en todo el ciclo; 2) comunicación con losclientes sobre donde puede estar el pedido dentro del ciclo y cuando puede ser entregado. Esta actividad de seguimiento no afecta el tiempo general para procesar el pedido



Procesamiento de un pedido al menudeo
Compañías como los minoristas, que operan como intermediarios entre vendedores y compradores, con frecuencia diseñan sus sistemas de procesamiento de pedidos al menos con grado deautomatización

Procesamiento de un pedido del cliente
Los sistemas de procesamiento de pedidos que se diseñan para interactuar directamente con los consumidores finales se basaran en niveles elevados de servicio al cliente

Planeación del pedido basado en la Web
El bajo costo de iniciar y operar una página Web en Internet la convierte en una forma atractiva para que múltiples partes secomuniquen unas con otras

OTROS FACTORES QUE AFECTAN EL TIEMPO DE PROCESAMIENTO DEL PEDIDO

La selección del hardware y de los sistemas de procesamiento de los pedidos representan solo una parte de las consideraciones del diseño puede haber muchos factores que agilizan o retrasan el tiempo del procesamiento

Prioridades del procesamiento
Algunas empresas pueden otorgar prioridades a su lista de...