Proceso Administrativo De Un Hotel

Procesos administrativos de un hotel 5*


Flujograma
¿Hizo reserva?
Ver disponibilidad
Garantía
-Deposito($)
-Transferencia de fondo
-Tarjeta de crédito (tipo de tarjeta, numero de serie,fecha de vencimiento)
Confirmación
Numero de reserva
Plan de finanzas
Datos

Inicio
Personales
Servicios
-Nombre
-Rut
-Medio de comunicación de contacto
-Tipo de habitación
-Fechas (llegaday salida)
-Numero de personas (adultos, niños y/o infantes)
Preparación de la llegada
Recepción
Hosekeeping
-Listado de llegada prevista
-Tarjeta de registro
-Preparación de habitaciones-Aseo áreas comunes
Programa de producción
Bienvenida
Check in
-Registro del huésped
-Llenar tarjeta de registro
-Documentación necesaria
-Conocer habitación e instalaciones del recinto
Tarjetade crédito
Entrega de folleto del hotel (MKT)
Comienza el estado de cuenta

Estadía
Uso del servicio del hotel
Intalaciones:
-Habitación
-Sala común
-Comedor diario
-Piscina
-EstacionamientoEtc.
Seguridad
Bebidas y Alimentos
Housekeeping
-Desayunos
-Almuerzos
-Cenas, etc.
Adicionales cargados al estado de cuenta
Mucamas
Aseo
Aseo de habitaciones (diario)
Áreas comunes yprivadas (oficinas)
Lavandería y/o lencería
Ropa de huésped y/o costurerías
Mantención preventiva y/o correctiva

Salida
Check out
Estado de cuenta
Pago ($)
Retroalimentación de la experienciadel huésped (reclamos y/o sugerencias)

Explicación
Este Flujograma describe cuales con los procedimientos administrativos que generalmente seguiría un huésped en un hotel 5*.
Para comenzar sedebe hacer una reserva, en donde pueden efectuarse por medios telefónicos, correos electrónicos o también a través de agencias de viajes.

el ingreso del huesped, debe comenzar previamente con lareserva.Luego el huesped debara dejar una garantia,siendo esta mediante depositos en efectivo, transferencia, via tarjeta de credito u otro sistema de pago. Garntia que tiene como finalidad brindar...