Proceso Administrativo Servicio Al Cliente

PROCESO ADMINISTRATIVO SERVICIO AL CLIENTE

JESSICA DIDIANA MONTOYA
DIANA MARCELA AGUDELO
ALEXANDRA ARCILA RIVERA

UNIVERSIDAD LUIS AMIGO
ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
MEDELLIN
2011

HISTORIANovaventa S.A.S. es una compañía de canales alternativos que hace parte del Grupo Nutresa, constituida en el año 2000 y que tiene a su cargo la comercialización de productos de compañías como:Nacional de Chocolates, Noel, Zenú, Doria, Colcafé, entre otras, a través de dos canales: Venta Directa (venta por catálogo) y Venta al Paso (máquinas dispensadoras de snacks y máquinas de café).
Aunquela Compañía fue constituida legalmente en el año 2000, su primera campaña fue lanzada en 1999 en la temporada de Halloween, para ese entonces contaba con una red de 500 empresarias encargadas de lacomercialización de los productos a través de un catálogo.
En el año 2000 se dio inicio al canal Venta al Paso con un total de 50 Saltarines y 49 máquinas de snacks, las cuales fueron importadas en unprincipio por Compañía Nacional de Chocolates.
Actualmente Novaventa en su canal Venta Directa cuenta con una red superior a 60.000 mamás empresarias y tiene presencia en el 75% de los departamentosde Colombia.
Mientras tanto el canal Venta al Paso ahora opera más de 4.600 máquinas entre snacks y café, lo que convierte a Novaventa en la empresa líder en Colombia en el negocio de vending.
Enla actualidad nuestra Compañía tiene sedes en Medellín, Itagüí, El Carmen de Viboral (Ant.), Bogotá y Cali.

MISIÓN
Novaventa S.A.S. ofrece soluciones de conveniencia al consumidor a través decanales alternativos.
VISIÓN
Duplicar las ventas y el margen Ebitda al 2015 con base en el 2010

VALORES
* Actuamos en forma ética, somos leales, íntegros y honrados.
* Cumplimos las normas ysomos responsables.
* Respetamos a las personas.
* Tenemos espíritu de progreso y vocación de servicio.
* Vivimos la calidad integral.
* Trabajamos con amor y entusiasmo.
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