Proceso administrativo

MISIÓN, VISIÓN, OBJETIVOS ESTRATÉGICOS, PROGRAMAS Y METAS DE TRABAJO
MA. Concepción Mánica Zuccolotto

Planeación estratégica
La necesidad de adaptarse al cambio lleva a las organizaciones a formularse preguntas clave, como: ¿Qué ti d negocio d b í Q é tipo de i deberíamos ser? ? ¿Estamos en las áreas correctas? ¿Deberíamos reconfigurar nuestro negocio? ¿Qué competidores nuevos estánentrando? ¿Qué estrategias deberíamos seguir? ¿Cómo están cambiando nuestros clientes? ¿Se están desarrollando tecnologías nuevas que nos podrían dejar fuera del negocio?

Planeación estratégica
El punto de partida es identificar

la misión, la visión, Los valores los objetivos las estrategias g las políticas los programas
El proceso de la planeación estratégica es dinámico y continuo. continuoMISIÓN
¿Cuál es nuestro negocio? equivale a preguntarse C ál t i ? i l t ¿Cuál es nuestra Misión? La Misión es la * razón de ser* de una empresa. Se l i S relaciona con el comportamiento d l empresa l i de la en el presente.
Ejercicio: ¿Cuál es la razón de ser de su empresa o instituciones?

Elementos de la Misión
Describe: El propósito Los clientes Los productos o servicios Los mercados dLa filosofía La tecnología básica

Una orientación al cliente
El cliente es quien determina lo que es una q q empresa Lo que el cliente compra y considera valioso nunca es un producto, siempre es su utilidad; lo que un producto o servicio hace por él Identificar las necesidades del cliente y ofrecer un producto o servicio que satisfaga esas necesidades El cliente es el f d li l fundamento duna empresa y l de la mantiene en existencia

Declaración de la Misión
Expresa la utilidad que tienen los productos de una empresa para sus clientes. No N me ofrezca cosas f cosas: No me ofrezca ropa. Ofrézcame una apariencia atractiva No me ofrezca zapatos. Ofrézcame comodidad para mis p p pies y placer al caminar No me ofrezca una casa. Ofrézcame seguridad, comodidad y un lugar limpio y enarmonía No me ofrezca cosas. Ofrézcame ideas, emociones, ambientes, sentimientos y beneficios. Por favor no me ofrezca cosas

Ejercicio: ¿Qué ofrecen sus empresas o instituciones?

EJEMPLOS DE MISIÓN
Elaborar y comercializar productos alimenticios, desarrollando el valor de nuestras marcas. Comprometiéndonos a ser una empresa: Altamente productiva y plenamente h Al d i l humana. Innovadora,competitiva y fuertemente orientada a la satisfacción de nuestros clientes y consumidores. Líder internacional en la industria de la panificación, panificación con visión a largo plazo plazo. BIMBO

EJEMPLOS DE MISIÓN
Generar un crecimiento dinámico y rentable de largo plazo y crear el máximo valor para sus accionistas, enfocándose primordialmente en su negocio base: tortilla harina de maíz ytortilla, harina de trigo. GRUMA llevará a cabo su misión a través de los más eficientes sistemas de manufactura y comercialización y un incomparable servicio a clientes.

EJEMPLOS DE MISIÓN

"Satisfacer las necesidades del cliente que quiere hacer una compra rápida de productos de consumo frecuente, en una tienda cercana". FEMSA

EJEMPLOS DE MISIÓN
Llegar a ser la empresa de computo masexitosa del mundo al proporcionar la mejor experiencia al cliente en los mercados donde servimos. Dell Computer

Dell Computer satisface las expectativas del cliente en cuanto a mejor calidad, tecnología líder, establecimiento de precios competitivos, responsabilidad individual y corporativa, mejor servicio y apoyo en su clase, capacidad d adaptarse a l i i l id d de d las necesidades yestabilidad financiera.

Declaración de la Misión
Permite la creación y consideración de una variedad de objetivos y estrategias Es una declaración de actitudes y puntos de vista Paso importante hacia la eficacia de la gerencia Participación del personal para generar compromiso y crear un * vínculo emocional* entre empresa y empleados Proporcionar una base para la distribución de los recursos Indica...