Proceso administrativo

Diagrama de Proceso de Decisicion. No existe un metodo exacto para la elaboracion del diagrama, pero tomaremos el ejemplo de llenar primero un diagrama de arbol, Supongase que tenemos un proceso para la instalacion de equipo en las oficinas de un cliente. Vease fig. I-7

Ahora preguntese en cualquiera de los pasos: Que podria ir mal en este paso? O que otro camino podria tomar este paso? Eneste ejemplo tomamos la Formacion de operarios del cliente en la utilizacion del equipo.(Capacitacion de los usuarios en el nuevo equipo) Ver Fig. I.8

Ahora registre al lado de cada paso las acciones/contramedidas que deben tomarse en este ejemplo solo tomamos la Apatia de los Operarios. Ver Fig I-9

Opcionalmente clasifique las contramedidas:
X = Contramedida Imposible/Dificil.
O =Contramedida seleccionada.

Continue el proceso hasta agotar el camino principal
Repita los pasos en el resto de las ramas del arbol.
Una las distintas ramas finales en un DPD Final, revisandolo y modificando si fuera necesario.

RESULTADO DE DIAGRAMA DPD.

PROCESO DE INSTALACION DE EQUIPO.

COSAS QUE PUEDEN IR MAL

CONTRAMEDIDAS

,

Ejercicio 2.
Una familia decide planificar sus próximasvacaciones con objeto de que no sean iguales a las de años anteriores. Realizan un ejercicion mediante la utilización de un Diagrama de Afinidad, y la agrupacion de tarjetas cabecera de dicho diagrama les indica que para esta familia, los temas claves a desarrollar en la planificación de las vacaciones son:
* Decidir “donde” ir
* Decidir “cuando” ir
* Decidir “cómo” elegir
Para ellos,el siguiente paso era desallorar las opciones correspondientes a estos temas clave. Utilizaron un Diagrama de Arbol y el resultado fue el siguiente:



Tipos de Decisión
Diferentes problemas exigen diferentes tipos de decisión. Asuntos rutinarios y cotidianos de menor importancia, como entregas a clientes, devolución de mercancías o pagos de cuentas, se definen a través de un conjunto deprocedimientos previamente establecidos: las denominadas decisiones programadas
Las decisiones más importantes, como la localización de una nueva fábrica, las características de un nuevo producto o una estrategia organizacional diferente, requieren una decisión no programada, es decir, una solución específica creada a través de procesos menos estructurados de toma de decisión y de solución deproblemas.
HERRAMIENTAS DE APOYO A LA TOMA DE DECISIONES
El proceso de toma de decisiones se refiere a las actividades necesarias para identificar un problema y solucionarlos, durante este proceso es indispensable la calidad de la información, es decir, el grado de confiabilidad de ésta pues es el punto de partida para la toma de decisiones.
Por lo tanto existen técnicas para comprobar la veracidadde la información ya que así la incertidumbre y el riesgo son menores. La principal ventaja de estas técnicas es que evita los sesgos que pueden ocurrir con el método inductivo (intuitivo).
Esta información se extrae de los tres niveles administrativos:
* Estratégico
* Táctico y
* Operacional
A medida que se desciende de nivel los datos son de origen interno y son másobjetivos.
Técnicas Cualitativas
Lluvia de Ideas: Técnica efectiva para generar ideas nuevas detectando el problema en forma simple y específica. Se reúne un grupo de personas con el fin de hallar posibles soluciones y se procede de ésta forma:
El problema se escribe en un tablero para que todos los asistentes lo vean.
Se prohíbe criticar las ideas, dando aceptación a ideas extravagantes.
Selucha por generar la mayor cantidad de ideas.
Se trata de encontrar combinaciones y cambios valiosos.
Posteriormente se procede a clasificar las ideas con posibilidad de combinarlas y las otras son eliminadas.
Decisión por consenso: Este método es utilizado cuando el conocimiento sobre el problema está repartido entre varias personas, no requiere el acuerdo de todos los miembros pero la decisión...