proceso administrativo

Las Nuevas Herramientas de la Administración Moderna 
Estas definiciones deben ser complementadas con la bibliografía pertinente 

1.  Benchmarking 
2.  Calidad total 
3.  Empowerment 
4.  Downsizing 
5.  Coaching 
6.  Balanced scorecard 
7.  Capital intelectual 
8.  ABC costing 
9.  Espíritu emprendedor 
10. E­commerce 
11. Just in time 
12. Kanban 
13. Franchising 
14.Inteligencia emocional 
15. Kaisen 
16. Imagen corporativa 
17. Las siete " s"  de Mckinsey 
18. Las 5 " S" del Kaizen (ver kaizen) 
19. Mentoring 
20. Negociación 
21. Nueva " empleabilidad"  
22. Outplacement 
23. Outsourcing 
24. Reingeniería 
25. Trabajo en equipo 
26. Competitividad 
27. Desarrollo organizacional 
BENCHMARKING 
Conceptos:
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Proceso de comparación ymedición las operaciones o procesos internos de 
una organización versus los de un representante mejor de su clase y de su 
sector. Los diferentes grados de eficacia y eficiencia registrados entre los 
diversos sectores de una misma empresa, hacen posible la aplicación de 
procesos de Benchmarking internos y descubrir así las "mejores prácticas de 
la organización".Es un proceso sistemático, continuo de investigación y aprendizaje para 
evaluar los productos, servicios y procesos de trabajo de las organizaciones 
que son reconocidas como representantes de las mejores prácticas, con el 
propósito de realizar mejoras organizacionales .
Método para el establecimiento de metas y medidas de productividad con 
base en las mejores prácticas de la industria.Benchmarking es el proceso continuo de medir productos, servicios y 
prácticas contra los competidores más duros o aquellas compañías

reconocidas como líderes en la industria.(David T. Kearns, Xerox 
Corporation). 
Tipos de Benchmarking
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Interno: Parte de la base de que dentro de una organización existen 
diferencias entre sus distintos procesos de trabajo. Algunos de ellos pueden ser más eficientes y eficaces que los de otras áreas de la misma empresa.
Competitivo: Identifica productos, servicios y procesos de los competidores 
directos de la empresa y los compara con los propios.
Funcional: Identificar productos, servicios y procesos de empresas no 
necesariamente de competencia directa. Generalmente apunta a las funciones 
de Marketing, Producción, Recursos Humanos o Finanzas.Genérico: Algunas funciones o procesos en los negocios son las mismas con 
independencia en las disimilitudes de las industrias, por ejemplo el despacho 
de pedidos. El beneficio de esta forma de benchmarking, la más pura, es que 
se pueden descubrir prácticas y métodos que no se implementan en la 
industria propia del investigador. 

Fases: 
Según Spendolini.
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Definir  a  que  se le  va  a  aplicar  el  Benchmarking:  definir  los  clientes,  sus 
necesidades de información, definición de los factores críticos de éxito...
Formar  el  equipo  de  Benchmarking:  formar  equipos  de  acuerdo  a  la  función  o 
interfuncionalidad  o  ad  hoc,  las  personas  involucradas  en  el  proceso  de 
Benchmarking,  definir  las  funciones  y  responsabilidades  del  equipo, capacitarlos....
Identificación  de  los  socios  del  Benchmarking:  personas  u  organizaciones 
relacionada con la investigación, búsqueda de las mejores prácticas.....
Recopilación  y  análisis  de  la  información:  definición  de  los  métodos  como 
entrevistas,  encuestas,  publicaciones,  archivos,  asociaciones....,  organizar  la 
información, analizar la información...
Aplicación. Obstáculos:
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Objetivos de Benchmarking demasiado amplios
Calendarios poco prácticos
Mala composición del equipo. 

Éxito del Benchmarking:
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Búsqueda del cambio
Orientación a la acción
Apertura frente a nuevas ideas
Concentración en la mejora de las prácticas
Disciplina
Adecuada coordinación de recursos y esfuerzos

Bibliografía: ...