Proceso Administrativo

1.- PLANEACIÓN
ABARROTES „‟YENI‟‟

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Historia

Se inició esta tienda de abarrotes en la Av. Plutarco Elías calles a las afueras de la ciudad, en sociedad con el Sr. Luis Vega Duran hermano del Sr. Narciso Vega, quedando posteriormente este último como único dueño.Permanecieron por 10 años en el lugar antes mencionado y después se trasladaron a su actual domicilio en la colonia Ampliación Pro Territorio en la calle Margarita Maza entre Corozal y 27 de septiembre, en donde han permanecido por otros 10 años con el mismo nombre, cuando la colonia se empezaba a poblar.




Misión

Proveer dedistintos productos a las personas de nuestra localidad que les permita satisfacer sus necesidades básicas a los precios más bajos con artículos alta calidad.




Visión

Consolidarnos como la microempresa líder en el servicio de la localidad, esforzándonos día a día por lograr una estabilidad financiera sólida, brindando un lugar enperfectas condiciones para la atención al cliente.

Valores

Respeto
Dar un trato digno a todos nuestros clientes.


Honestidad
Nuestros trabajadores deben tener una actitud confiable hacia el propietario.


Tolerancia
Tener una actitud serena ante los clientes,y no dar motivos de réplica de parte de los clientes, porque el cliente siempre tiene la razón.


Responsabilidad
Cumplir en tiempo y forma con las actividades que se realicen en la microempresa.


Espíritu de servicio
Brindar un servicio de calidad.




Políticas de calidadEn esta microempresa se busca ofrecer un servicio de la más alta calidad a todos los clientes de forma equitativa, proporcionando al cliente productos de calidad con un servicio eficiente teniendo en cuenta que el cliente siempre tiene la razón.




Objetivo general

Brindar servicios de calidad a través de productos quepermitan incrementar las ventas, con la finalidad de generar mayores utilidades y con ello crecer en el tiempo estimado y así permanecer en el mercado.
Objetivos específicos

Ξ Aumentar las ventas en un 10% en dos meses.
Ξ Generar utilidades mensuales mayores
Ξ Aumentar el tamaño físico de la tienda enun año.




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Metas

[pic] Aumentar la variedad de nuestros productos en un lapso de seis meses. [pic] Alcanzar las ventas de $4000 diarios.
[pic] Posicionarse como la tienda de abarrotes preferida por nuestra clientela en un año.Reglas

♣ Mantener la comunicación efectiva entre los empleados y con el propietario acerca de cualquier anomalía que se presente.
♣ En este local se tiene el distintivo de edificio libre de humo de tabaco.
♣ Mantener la buena imagen de la empresa, evitando consumir alimentos enel área de trabajo, fuera del horario establecido.
♣ Tener una buena presentación: vestimenta adecuada al empleo, higiene personal y un vocabulario adecuado hacia los clientes.
♣ No usar el teléfono celular al menos que sea una emergencia.


Estrategias

Ξ Para alcanzar el porcentaje de ventas...