Proceso Administrativo

a) Misión
Crear valores para nuestros clientes, ofreciendo siempre soluciones innovadoras, eficaces y de calidad, con un fuerte compromiso y responsabilidad garantizando así la satisfacción de los mismos.
b) Visión
Ser empresa líder en el ramo de soporte y otorgar servicios de calidad en un menor tiempo posible, para cumplir con las expectativas del cliente y así llegar al punto deseado.Crecer como empresa guía en el segmento de las nuevas tecnologías de la información.
c) Propósitos
* Capacitación constante a técnicos para un buen desempeño.
* Planear y cumplir metas a corto, mediano y largo plazo, dentro y fuera de la unidad de trabajo.
Fortalezas * Facilidad de trabajo en equipo * Buena organización * Ideas innovadoras * Facilidad de comunicación * Personalaltamente capacitado | Debilidades * Poca experiencia * Agenda de clientes reducida * Pocos Contratos establecidos |
Oportunidades * Alta demanda de servicios * Buena Ubicación de la Empresa * Buenas estrategias de Vinculación | Amenazas * Alta competencia * Falta de Prestigio * Publicidad Escasa |
* Competir por licitaciones, ganar y cumplirlas en tiempo y forma.
*Mantenerse en vanguardia en cuanto TI

d) FODA

e) Objetivos
GENERALES
* Tener una utilidad de un millón en los próximos 3 años.
* Obteniendo contratos de 5 a 7 en un periodo de 2 años.
* Incrementar el número de licitaciones ganadas a 500 mil en un periodo semestral en el segundo año.
OPERACIONALES
* Cada técnico deberá de atender de 27 a 30 reportes semanales ya sea desoporte correctivo o preventivo.
* Invertir en infraestructura y capacitación del personal

f) Estrategias
* Se creara un manual de procedimientos, marcando estándares de error, para que se pueda dar un buen servicio y satisfacer las necesidades del cliente, obteniendo optimización de recursos
* Manejar Personal capacitado con un perfil adecuado para el desarrollo de proyectos,obteniendo así la mejor propuesta para cualquier empresa.
* Manejar formatos, así como sistemas de computo dedicados a los técnicos para obtener el numero de reportes atendidos y resueltos semanalmente

g) Políticas
* Todo empleado deberá portar el uniforme de la empresa.
* El empleado deberá portar identificación para tener acceso a las instalaciones y ser reconocido como tal.
*Puntualidad de los empleados a la hora de entrada y salida de labor.
* Al cumplir con el tercer retardo el empleado se hace acreedor a una sanción la cual se aplicara como falta.
* Al no asistir se hará acreedor a una sanción que será una descompensación económica, quitando estímulos y restando el día de labor.
* En caso de falta por enfermedad, deberá presentarse en el depto. de RH conjustificante de asistencia médica, para poder compensar el día y no aplicar el artículo anterior.
* Quien aspire a desempeñar un cargo en la empresa Servicios TI, debe hacer la solicitud por escrito para su registro como aspirante y acompañar los siguientes documentos:
a) Acta de Nacimiento
b) Certificado de estudios
c) Credencial de Elector vigente
d) Comprobante de domicilioe) 2 cartas de recomendación personales
* Son meros trabajadores accidentales, los que se ocupen en labores de corta duración no mayor de un mes y de índole distinta a las actividades normales de la empresa. Estos trabajadores tienen derecho, además del salario, al descanso remunerado en días de descanso y festivos.
* Deber de informar acerca de transgresiones: el trabajador esresponsable de informar, de buena fe, a la Empresa de cualquier circunstancia que crea que es una trasgresión a las Normas de Conducta en los Negocios, así como a otras normas de la compañía. Deberá notificar cualquier sospecha de transgresiones a las normas a su supervisor, al departamento de Recursos Humanos, o a la Dirección de la Empresa. Esta investigará el asunto informado y tomará las medidas...