proceso aplicación encuesta

MODELO DE APLICACIÓN DE ENCUESTA DE SATISFACCION MESA DE AYUDA





VERIFICAR EL ESTADO DE SATISFACCION DEL USUARIO MEDIANTE INDICADORES DE EVALUACION Y SEGUIMIENTO DE SERVICIO ENTREGADO PORMESA DE AYUDA
















JEFE DE SERVICIO DE USUARIOS TECNOLOGIA E INFORMACION

INTRODUCCION

El servicio de usuarios de tecnología e información, se encuentra enreestructuración para mejorar los procesos y servicios de atención a usuarios, con el propósito de seguir la misión que como organización nos propusimos.
La gestión de mesa de ayuda, se enfoca en la buena yeficaz atención a sus usuarios dando lugar a una ENCUESTA DE SATISFACCION, como herramienta necesaria para mejorar la gestión mediante la retroalimentación con sus usuarios.
Para la informaciónresultante obtenida de esta, se puedan determinar acciones que vayan en mejora del servicio de atención de mesa de ayuda.

DESARROLLO
Esta encuesta será de 3 preguntas, de las cuales 2 son de evaluacióncon nota 1 como la peor y nota 5 como la mejor.
Más una pregunta abierta para agregar comentarios.
El responsable de la encuesta estará a cargo del encargado de mesa de ayuda.

OPERACIÓN
Laaplicación de esta encuesta se realizara de la siguiente manera:
1. Al cerrar el ticket, el encargado mesa de ayuda envía un mail de confirmación de cierre, al enviar este mail adjuntar encuesta anexadaen este documento, pidiendo que se complete.
2. Si no hay respuesta evaluar con nota 3 que equivaldría a la mitad de la nota para no influir en el resultado del indicador.
3. Si se recibe laencuesta, el encargado incluirá los datos en el Excel establecido para tener el indicador de satisfacción.






ANEXO 1
Encuesta Mesa de Ayuda
¿Está satisfecho con el tiempo utilizado para resolverel incidente?
(1-5) (1 malo / 5 bueno)
¿Quedo satisfecho con la atención del técnico asignado al incidente que usted reporto?
(1-5) (1 malo / 5 bueno)
Comentario respecto a la mesa de ayuda y...