PROCESO BANCOLOMBIA

PROCESO BANCOLOMBIA

Cuando el usuario se comunica a la línea 018000115510 con el fin de validar algún inconveniente referente a su tarjeta tullave Bancolombia el asesor realiza la siguientegestión:
1. Ingresa al aplicativo http://bc.rbsas.co/login/?next=/ con su usuario y contraseña:






2. Al consultar con el número de cédula del usuario aparece el número de tarjeta con el cual se procede aconsultar en FCS:



3. Procede a realizar la consulta de los movimientos en FCS y realizar la respectiva aclaración al usuario si da a lugar:


Las aclaraciones que se deben resolver en primercontacto por parte del asesor son:
Saldo actual
Aclaración cobros de transbordos
Recargas realizadas
Envío de movimientos a correo electrónico

4. En caso que se identifique a través de la validación delos movimientos que efectivamente se están presentando alguno de los siguientes inconvenientes , se procederá a dejar abierto el caso:

Cobro doble de tarifa
Transbordo cobrado injustificadamentePérdida de saldo
Recarga no realizada en punto externo o en cualquier estación o Portal de la fase 3 de TransMilenio.
IMPORTANTE: Solo cuando se presente alguna de las anteriores situaciones el caso sedejara en estado ABIERTO para ser escalado por medio del Back Office de Infinity a Recaudo Bogotá.
5. Cuando el usuario reporte inconvenientes con su tarjeta como:

No me sirve el acceso Express
Latarjeta no le funciona en los buses zonales
La tarjeta no le funciona en estaciones o portales habilitadas con torniquete de tullave
Tarjeta bloqueada para realizar recargas
Se procederá a registrar el casoy darle CIERRE, informándole al usuario de la manera más cordial que debe acercarse a la sucursal de Bancolombia más cercana con el fin de validar el inconveniente que se está presentando.
Al caso sele dará cierre con la siguiente respuesta tipo:
Sr (a) __________________________
Agradecemos su notificación la cual es muy importante para nosotros.

En respuesta a su solicitud, se han...