Proceso Clientes

Inicio del proyecto Definir modo de aplicación Tiempos de aplicación Prioridad Definir modo de aplicación Tiempos de aplicación Prioridad Listas de verificación. Encuestas de satisfacciónIdentificación puntos a evaluar Planeación del proyecto Ejecución del proyecto Control del proceso

Herramientas

Cierre del proceso

Preventa. Evaluar información existente Evaluar procesos que seimpactan. Definir materiales de apoyo Generar documentación necesaria. Definir puntos de interacción Cliente - Praxis Ejecución del proyecto.1 Inicio del proyecto Formalización de la venta. Transferencia deproyecto interno. Reunión inicio de proyecto. Cliente - Praxis. Presentación de entregables. Planeación del proyecto. Autorización de entregables. Presentación interna del plan del proyecto.Identificar principales puntos de contacto con Cliente. Evaluar entregables. Evaluación desempeño Evaluación área comercial. (Seguimiento) Validar si existe algún tema respecto al servicio y atención declientes internos. Existe algún procedimiento de recepción y atención de quejas y sugerencias. Control del proceso Johnny to prepare PR John and Jane call partners Cierre del Proceso

Acciones requeridas.Definición proceso Servicio Al2 Cliente.

Notes

Objetivos.

Generar un proceso que defina las acciones necesarias para la evaluación de la atención y servicio proporcionado a los Clientesexternos de la empresa. Obtener información cuantitativa que permita generar acciones enfocadas en la mejora del servicio y atención. Garantizar un correcto seguimiento y atención a todos los clientesde la empresa. Identificar los principales puntos que deben ser evaluados respecto al Servicio y Atención a Clientes, éstos deben representar y tener un impacto significativo en la entrega deproductos y servicios. Identificar y definir objetivos a ser logrados en cuanto a métricas.

Notes
1) Ejecución del proyecto.
Conforme a la duración del proyecto se debe definir la cantidad de...