proceso cognitivo en la toma de decision

Proceso cognitivo en la toma de
decisión del consumidor

Andreina Manrique

Procesos Cognitivos en la Toma de Decisiones del Consumidor

Este enfoque se centra en la investigación de losprocesos
mentales: atención, percepción , memoria, pensamiento y
lenguaje, que tienen lugar cuando una persona realiza una
tarea y en las estructuras de conocimiento que utiliza para
realizar dichatarea.

El Proceso Cognitivo

 Estudia los procesos y estructuras mentales: atención,
percepción, memoria, pensamiento y lenguaje.
 Supone que el ser humano es un procesador de información .
La información se almacena y acaba generando una conducta para solucionar los
problemas a los que se enfrenta el consumidor .

Por esta razón, la reacción de los consumidores ante los productos,servicios,
marcas y acciones comerciales responderían a la salida resultante de procesar la
información disponible sobre los mismos. Es decir, la reacción ante por ejemplo,
un anuncio dependería dela información seleccionada mediante la atención , los
significados en el proceso de percepción, los mensajes almacenados en la
memoria y el uso de la información en la toma de decisiones.
Enotras palabras, el proceso cognitivo esta presente en el proceso de toma de
decisión de compra del consumidor, cabe decir que, algunos modelos del
comportamiento del consumidor le asignan a los procesoscognitivos un rol
importante en la toma de decisión.

Ejemplo 1:
- En el mercado venezolano se puede decir que algunas personas son
tradicionalistas al adquirir productos, es decir, van aconsumir las marcas, que
desde su infancia consumieron. Como la harina de maíz precocida P.A.N , la salsa
de tomate Heinz. Sin importar otra oferta. De hecho, un comprador explicó, que
en algunosproductos busca las mismas marcas y que no las cambia porque
satisfacen su necesidad. Que han sido muy poco los productos que actualmente
consume otra marca diferente .

Ejemplo 2:
- Otra realidad...