Proceso competencia y eficacia de las acciones tomadas final

Tema:
Auditoría de Calidad al proceso de la Competencia y la Eficacia de las Acciones Tomadas según
la Norma Internacional ISO 9001:2008, numeral 6.2.2. en el Departamento de Crédito de la
Cooperativa de Ahorro y Crédito Educadores de Chimborazo LTDA, período Enero –
Diciembre 2014.

Autores:
Jaramillo Ximena
Pérez Janeth
Villagómez Silvana

Escuela Superior Politécnica de Chimborazo
Facultad deAdministración de Empresas
Escuela de Ingeniería en Contabilidad y Auditoría

DOCENTE:
Dra. Rocío Samaniego

RIOBAMBA – ECUADOR

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Problema

La Cooperativa de Ahorro y Crédito Educadores de Chimborazo no realiza evaluaciones
para verificar la eficacia de las capacitaciones realizadas en el personal del departamento de
crédito.

Formulación del problema

¿Cómo incide la falta de evaluaciones paraverificar la eficacia de las capacitaciones
realizadas en el personal del departamento de crédito?

Justificación

La aplicación de una Auditoría de Calidad dentro de la Cooperativa de ahorro y crédito
Educadores de Chimborazo

es de gran interés para las autoridades

y

los socios de la

Cooperativa ya que su finalidad principal es dar soluciones a los problemas encontrados dentro
del periodoauditado, dando lugar de esta forma a la obtención de objetivos y metas trazadas
siempre y cuando este dentro de las normas, leyes y reglamentos dados por el Superintendencia
de Economía Popular y Solidaria.

Dentro de Cooperativa existe una importante necesidad de obtener una información veraz,
oportuna y adecuada sobre la eficacia de las capacitaciones que han venido realizando durante elejercicio fiscal al personal del departamento de crédito, pues los registros de entrenamiento
ayudan a verificar que se llevan a cabo capacitaciones sin embargo

este no proporciona

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evidencia suficiente que permita conocer que el entrenado es competente ya que en su lugar se
requiere de observación, revisión por colegas y entrevistas con el personal capacitado. .
La Auditoría de Calidad permiteestablecer indicadores que ayuden a cumplir los objetivos de la
norma y precisar el nivel de mejoramiento del personal que labora en la cooperativa.

Objetivos

Objetivo General

Realizar una Auditoría de Calidad al proceso de la Competencia y la Eficacia de las Acciones
Tomadas según la Norma Internacional ISO 9001:2008, numeral 6.2.2. en el Departamento de
Crédito de la Cooperativa de Ahorro yCrédito Educadores de Chimborazo LTDA, período
Enero – Diciembre 2014.

Objetivos Específicos



Realizar la planificación para auditar a la competencia y la eficacia de las acciones
tomadas.



Ejecutar la auditoría al proceso de competencia a y la eficacia de las acciones tomadas
mediante los procedimientos de auditoría establecidos en la planificación

para

determinar el cumplimiento de losobjetivos de acuerdo a los requisitos establecidos en la
ISO 9001:2008 apartado 6.2.2.


Comunicar los resultados de la auditoría a la gerencia en base a las no conformidades
encontradas en el Departamento de Crédito para tomar acciones correctivas y
preventivas.

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

Dar seguimiento a las recomendaciones emitidas en la auditoría para cumplir con los
objetivos.

Marco Teórico
Auditoría
Según JuanRamón Santillana González, en su libro Auditoría (2000: 17)
“Auditoría interna es una función independiente de evaluación establecida dentro de una
organización, para examinar y evaluar sus actividades como un servicio a la misma organización.
Es un control cuyas funciones consisten en examinar y evaluar la adecuación y eficiencia de
otros controles”
Según Andrade Puga, en su libro Auditoría, (1998:37)
“El examen posterior y sistemático que realiza un profesional auditor, de todas o parte de
las operaciones o actividades de una entidad con el propósito de opinar sobre ellas, o de
dictaminar cuando se trate de estados financieros”.
Según William Thomas Porter (1983)
“El examen de la información por una tercera persona distinta de quien la preparó y del
usuario, con la intención de...