Proceso de areas de oportunidad

PROCESO DE:
AREAS DE OPORTUNIDAD
QUÉ ES?
ES UN FORMATO EN EL CUAL SE REPORTAN PROBLEMAS O SITUACIONES A MEJORAR EN CUALQUIERA DE LAS AREAS DE LA EMPRESA.
OBJETIVO
LOGRAR QUE EL AREA AL QUEVA DIRIGIDO EL FORMATO (DISTRIBUCIÓN, MESA CONTROL O VENTAS) SE PERCATE DE QUE EXISTE UN PUNTO DE MEJORA EN SU DEPARTAMENTO, CON EL CUAL, AL CORREGIRLO, ESTARA BENEFICIANDO A OTROS DEPARTAMENTOS.MECÁNICA
- EL AREA QUE DETECTA LA POSIBLE MEJORA ELABORA UN FORMATO, EN EL QUE SE INDICA LA FECHA DE ELABORACION, EL NUMERO DE REPORTE Y LA FECHA TENTATIVGA DE RESPUESTA A ESE REPORTE.
- SE REGISTRA ELAREA QUE ENVÍA EL FORMATO “DE”, ASI COMO EL AREA QUE RECIBE “PARA”.
- SE SEÑALA EL LUGAR DONDE SE OBSERVÓ ESA SITUACIÓN (la oficina, el almacén, en la calle).
- SE ANOTAN LA MAYOR CANTIDAD DE DATOSPOSIBLES, PARA UBICAR MÁS AGILMENTE EL PROBLEMA Y SU POSIBLE SOLUCION.
- SE DETALLA LA ACTIVIDAD A REPORTAR, CUAL ES EL AREA DE OPORTUNIDAD A MEJORAR.
- DE MANERA OPCIONAL, LA PERSONA QUE ELABORÓ ELFORMATO, PUEDE RECOMENDAR UNA POSIBLE SOLUCIÓN.
- FINALMENTE, EL AREA A QUIEN SE DIRIGIO EL REPORTE, ANOTA LA RESPUESTA O SOLUCIÓN.
FLUJO DEL FORMATO:
- UNA VEZ ELABORADO EL FORMATO ES ENTREGADOAL ENCARGADO DE LA REGION O DEPARTAMENTO, QUIEN VERIFICARA QUE VENGA LEGIBLE Y ANTES DE CIRCULARLO SE ASEGURARA QUE SE TRATE DE UN PROBLEMA Y/O RECLAMACIÓN REAL.
- EL RESPONSABLE DE CADA UNA DE LASAREAS INVOLUCRADAS CONCENTRA Y RELACIONA DIARIAMENTE LOS FORMATOS GENERADOS POR SU DEPARTAMENTO Y LOS ENTREGA A SU SIMILAR DEL AREA CORRESPONDIENTE.
- AMBOS REVISAN CON DETALLE Y CON ACTITUD POSITIVA,CADA UNO DE LOS REPORTES, ASEGURANDOSE DE IDENTIFICAR EL PROBLEMA REAL E INDICANDO LA FECHA ESTIMADA PARA LA SOLUCIÓN/RESPUESTA.
- LA SOLUCIÓN/RESPUESTA DEBERA HACERSE EN UN LAPSO NO MAYOR DE 48HRS. PARA SER INFORMADA LA PERSONA QUE LA GENERO EN UN TIEMPO MAXIMO DE 72 HRS.
EVALUACION SEMANAL
EL RESPONSABLE DE CADA AREA HARA UNA EVALUACIÓN AL FIN DE LA SEMANA PARA INFORMAR, ENTRE OTRAS...