Proceso de calidad

Propuesta de trabajo
1ª Parte: El alumno deberá elaborar un procedimiento general de Recepción de materiales, en una empresa de fabricación, venta y asistencia técnica (S.A.T.) de un producto, tanto, materiales comerciales como propios en talleres auxiliares.
2ª Parte: Realizar un procedimiento de Evaluación de la satisfacción de los clientes.
Descripción del proceso
Se elaborarán dosprocedimientos, Procedimiento general de Recepción de Materiales y Evaluación de la satisfacción de los clientes
La estructura o índice que deberá de tener los procedimientos será:
Objeto.
Alcance.
Referencias.
Definiciones.
Desarrollo / proceso.
Responsabilidades.
Anexos.
En el objeto se indicara cual es el objeto del procedimiento (para qué sirve el procedimiento).
En el alcance se diráa qué apartados o procesos se aplicaran dicho procedimiento.
En las referencias se indicara en que documentación del sistema de calidad hace alusión a dicho procedimiento.
En definiciones, se definirán todas aquellas palabras o conceptos que consideremos pueden ser de dudosa interpretación etc.
En desarrollo / proceso, el alumno deberá describir el sistema mediante el cual la empresa aseguraque se cumple los contenidos del procedimiento






Contenido para el desarrollo del procedimiento de Recepción de materiales:
Recepción de componentes comerciales.
Recepción de talleres auxiliares.
Verificaciones en los locales de los talleres auxiliares.
Recepciones en el s.a.t.
Necesidades urgentes.
Contenido para el desarrollo del procedimiento de Evaluación de la Satisfacción delos clientes:
Los departamentos comerciales.
Contenido de las encuestas.
Análisis de las encuestas y acciones urgentes.
Estadísticas e informes.
En responsabilidades el alumno indicara quienes son los responsables de, emitir, distribuir, archivar, comprobar su implantación y aplicación.
En anexos deberá incluir todos los formatos de registro que apliquen.
Objetivos del trabajo
Con elpresente trabajo se pretende:
Que el alumno conozca las diferentes partes de las que se compone un procedimiento de calidad.
Que el alumno sea capaz de realizar cualquier tipo de procedimiento de los que forman parte del sistema de calidad.
Que el alumno sepa realizar una encuesta de satisfacción del cliente.
Que el alumno sepa realizar las fichas de encuestas de clientes.



BibliografíaManual de asignatura. SEAS.
Calidad Total y Normalización.
Andrés Senlle / Guillermo A.Stol.
Ediciones Gestión 2000 S.A.
Calidad Total.
Instituto Superior de Estudios Empresariales.
Ediciones Mundi –Prensa SA.
Criterios de evaluación
La evaluación, es una componente fundamental de la formación. Este trabajo obligatorio formará parte de tu calificación final. En esta tabla, se resumen losaspectos a valorar y el porcentaje que representa cada uno de los mismos.

%
Total
%
Ob.
%
2º Correc
Contenidos generales
20


Estructuración, exposición, orden, limpieza y presentación Claridad en los conceptos, seguimiento secuencial del índice.
8


Formato del procedimiento (quién lo realiza, revisa, etc.).
12


Temas de especialidad
80


Incluir los diferentes capítulosdel índice del procedimiento
4


Definir claramente las responsabilidades de los diferentes departamentos para, emitir, distribuir, archivar, etc.
16


Definir desarrollo o proceso a seguir para la realización del sistema para la Recepción de materiales.
45


Elaboración de los anexos del procedimiento.
15


TOTAL
100





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Ficha de Corrección del Trabajo
(Espacio reservado para anotaciones del profesor y doble corrector)
Profesor:

Alumno (Código / Nombre):

Fecha de Entrega:

Fecha de Calificación:


Observaciones sobre el trabajo:
Este espacio está reservado para que el profesor titular describa anotaciones que...