PROCESO DE CAPACITACI N

PROCESO DE
CAPACITACIÓN
Situación deseada y situación real.

Capacitar
Es un proceso que consiste en varias etapas:
1. Diagnostico de Necesidades (DNC)
2. Programación
3. Ejecución
4.Evaluación de resultados.

1. Detectar las necesidades
de capacitación
Evita que la empresa corra riesgos y haga
gastos innecesarios.

ANALISIS ORGANIZACIONAL
Se evalúa toda la

organización .
Se determinael
área, Sección ó
departamento
donde se debe
capacitar.
Se debe tomar en
cuenta las metas y
los planes
estratégicos.

ANALISIS DE TAREAS
Análisis de Tareas:

se analiza la
importancia yrendimiento de las
tareas del
personal.
Que tan eficientes
son las tareas en
tiempo, recursos,
etc.

ANALISIS DE LA PERSONA
Se realiza a través de

la evaluación del
desempeño de cada
persona.
La evaluaciónse
compara con las
descripciones de
puesto, las normas y
políticas de la
empresa si se cumple
con lo esperado.

Técnicas para determinar las
necesidades de capacitación

Observación directaObservación directa
Se realiza en el área de trabajo
Se utiliza un patrón de conducta o tarea

(descripciones de puesto)
Se utiliza una lista de verificación
Ventaja: se detectan fallas en áreasdifíciles
de percibirlo.
Desventaja: es costosa en relación al tiempo y
requiere preparación del observador.

Entrevistas

Entrevistas
Se hace a base de preguntas estructuradas

abiertas o cerradas.
Seentrevista a jefes, supervisores, operarios
sobre la eficiencia de las labores.
Ventaja: permite verificar aspectos no
previstos.
Desventaja: es lenta, costosa, sin anonimato
y puede no serrepresentativa del total.

Encuesta

Encuestas:
Ventaja: Es de aplicación sencilla, masiva y a

bajo costo y mantiene el anonimato.
Desventaja: aspectos que quedan sin conocer

ANALISIS DE PROBLEMASAnálisis de problemas
Se forman grupos de trabajo por área.
Se determinan los problemas que cada uno

percibe
Se puede utilizar la Lluvia de ideas
Y se proponen soluciones a dichos problemas....