Proceso de compra

PROCESO DE COMPRA

1. RECONOCIMIENTO DE LA NECESIDAD
El proceso de compra se inicia con el reconocimiento de la necesidad, cuando el comprador reconoce un problema o una carencia. En éstaetapa, el mercadólogo debe investigar a los consumidores para averiguar qué clases de necesidades o problemas surgen, qué fue lo que los causó y cómo condujeron al consumidor a ese producto particular.2. BÚSQUEDA DE INFORMACIÓN
Es la etapa en la cual el consumidor está lo bastante estimulado para buscar más información. Puede obtener información a través de diferentes fuentes:
•Fuentes Personales: familiares, amigos, vecinos o conocidos
• Fuentes Comerciales: Publicidad, vendedores, distribuidores, exhibidores
• Fuentes Públicas: Medios, organizaciones decalificación de consumidores

3. EVALUACIÓN DE LAS ALTERNATIVAS
El consumidor utiliza la información que tiene para evaluar las marcas opcionales en la serie de elecciones; para esto,concederá diferentes grados de importancia a diferentes atributos según sus necesidades o sus deseos.

4. DECISIÓN DE COMPRAR

Es la etapa del proceso en la cual el consumidor realmente comprael producto.

5. CONDUCTA POSTERIOR A LA COMPRA
Los consumidores emprenden una acción adicional después de la compra basándose en su satisfacción o insatisfacción. En esta etapa, también seorigina la “disonancia cognoscitiva” que es la incomodidad del comprador causada por un conflicto posterior a la compra.

EL PROCESO DE ADOPCIÓN DE NUEVOS PRODUCTOS
Cuando se trata de nuevosproductos, los consumidores atraviesan por las siguientes etapas:
• Conciencia: El consumidor está consciente del nuevo producto, pero carece de información acerca de él.
• Interés: Elcomprador busca información acerca del nuevo producto.
• Evaluación: El cliente considera si tiene sentido hacer una prueba con el nuevo producto.
• Prueba: El consumidor prueba el nuevo producto...