Proceso De Compra

1.- Estímulo. El consumidor observa un anuncio (TV, Radio, Espectacular, Internet, Cartel) que lo invita a comprar un producto o contratar un servicio que resolverá un problema o cubrirá unanecesidad. Este estímulo también puede generarse gracias a una recomendación de un amigo o familiar. 46% de los televidentes confían en los comerciales que ven a través del televisor.

2.- Investigación. Losusuarios usan Internet para revisar la información de los productos que planean comprar, así mismo consultan reseñas de expertos para conocer qué tan buenos son los artículos. Dentro de este puntotambién se insertan los cuestionamientos y preguntas que la gente hace a su círculo social más cercano. 52% de los usuarios toman en cuenta los rakings de productos y reseñas que se escriben en la web.3.- Alternativas. Los consumidores analizan otras opciones de compra. El precio, la calidad, la disponibilidad y la marca son aspectos que evalúan entre un producto y otro. 21% de las personasvisitan sitios de comparación de precios.

4.- Punto de venta. La gente acude a la tienda de su preferencia o al sitio web dee-commerce para cerrar el ciclo. Una vez frente al menú de opciones o el aparadortodo puede cambiar. Es necesario entender que el consumidor es un ser caótico e impredecible y que quizá un estímulo en el establecimiento, como una promocióno una activación puede cambiar supercepción. 70% de los consumidores toman la decisión de compra dentro de la tienda.

5.- Post-venta.- Una vez que se adquiere y usa el producto, el consumidor emite sus experiencias y las comparte, ya seade forma presencial o través de la web.32% de los usuarios escribe su opinión del producto en sitios de Internet y Redes Sociales.





El proceso de compra es un conjunto de etapas por las que pasa elconsumidor para adquirir algo.

SUS ETAPAS SON:
Necesidad sentida
Necesidad antes de la compra
Decisión de la compra
Sentimiento después de la compra

NECESIDAD SENTIDA
Es cuando el consumidor...