proceso de compras
Páginas: 3 (527 palabras)
Publicado: 18 de marzo de 2013
EL PROCESO DE COMPRAS
Es el conjunto de etapas por las que pasa un consumidor para poder adquirir un producto o servicio. El proceso de compra no abarca solo la decisión respectiva si no tambiénlas actividades asociadas directamente a la transacción.
El proceso de decisión de compra de un producto inicia desde el momento en que el consumidor siente una necesidad hasta que compra o no elproducto, y los momentos posteriores a este acto, en los que surgen las sensaciones de satisfacción o insatisfacción con la decisión tomada.
Funciones de compra
Es posible distinguir cinco funciones quepodría desempeñar la gente en una decisión de compra:
Iniciador: Una persona que sugiere la idea de adquirir el producto o servicio específico.
Influyente: Una persona cuyos puntos de vista osugerencias tienen algún peso en la decisión final.
El que decide: Una persona que determina alguna parte de la decisión de compra.
Comprador: La persona que hace la compra.
Usuario: Una persona queconsume o usa el producto.
Etapas del proceso de decisión de compra.
El proceso de compra se inicia mucho antes que la compra en sí y tiene consecuencias mucho después que se ha realizado lacompra.
Etapa 1: Reconocimiento de la necesidad
Es cuando un individuo siente una diferencia entre lo que percibe como el ideal, en relación con el estado real de las cosas
El consumidor compra cosascuando cree que la capacidad de un producto para resolver un problema vale más que el costo de adquirirlo
Etapa 2: Búsqueda de la información
Los consumidores empiezan a buscar información ysoluciones para satisfacer sus necesidades no satisfechas.
La búsqueda puede ser:
-Interna: recuperando conocimientos de la memoria o quizás tendencias genéticas
-Externa: Recolectando información desus iguales, de la familia o del mercado.
Algunas veces los consumidores buscan de una manera:
- Pasiva, simplemente siendo más receptivos a la información que los rodea
- Activa, como investigar...
Es el conjunto de etapas por las que pasa un consumidor para poder adquirir un producto o servicio. El proceso de compra no abarca solo la decisión respectiva si no tambiénlas actividades asociadas directamente a la transacción.
El proceso de decisión de compra de un producto inicia desde el momento en que el consumidor siente una necesidad hasta que compra o no elproducto, y los momentos posteriores a este acto, en los que surgen las sensaciones de satisfacción o insatisfacción con la decisión tomada.
Funciones de compra
Es posible distinguir cinco funciones quepodría desempeñar la gente en una decisión de compra:
Iniciador: Una persona que sugiere la idea de adquirir el producto o servicio específico.
Influyente: Una persona cuyos puntos de vista osugerencias tienen algún peso en la decisión final.
El que decide: Una persona que determina alguna parte de la decisión de compra.
Comprador: La persona que hace la compra.
Usuario: Una persona queconsume o usa el producto.
Etapas del proceso de decisión de compra.
El proceso de compra se inicia mucho antes que la compra en sí y tiene consecuencias mucho después que se ha realizado lacompra.
Etapa 1: Reconocimiento de la necesidad
Es cuando un individuo siente una diferencia entre lo que percibe como el ideal, en relación con el estado real de las cosas
El consumidor compra cosascuando cree que la capacidad de un producto para resolver un problema vale más que el costo de adquirirlo
Etapa 2: Búsqueda de la información
Los consumidores empiezan a buscar información ysoluciones para satisfacer sus necesidades no satisfechas.
La búsqueda puede ser:
-Interna: recuperando conocimientos de la memoria o quizás tendencias genéticas
-Externa: Recolectando información desus iguales, de la familia o del mercado.
Algunas veces los consumidores buscan de una manera:
- Pasiva, simplemente siendo más receptivos a la información que los rodea
- Activa, como investigar...
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