Proceso de comunicación

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1) Cómo funciona un proceso de comunicación en las organizaciones

Primeramente partiremos del concepto básico de comunicar, el cual nos dice que es compartir o dar a conocer un mensaje o una infomación con el objetivo de que sea aceptado en la forma precista, utilizando un canal que sirva de soporte en la transmisión de la información.

Ahora bién si hablamos del Proceso deComunicación Integral en el ámbito empresarial, la comunicación se convierte en una estrategia fundamental de marketing ya que forma parte de cualquier proceso de comercialización de bienes o servicos, además de repercutir directamente en el posicionamiento que pueda tener la empresa en la sociedad. Esta comunicación integral está formada tanto por comunicación externa la cual va dirigida aclientes, proveedores e instituciones y comunicación interna la cual se dirige a empleados y accionistas. Por medio de esta integración de comunicación (externa e interna) se obtienen una serie de ideas, mensajes y percepciones que de forma conjunta crearán un solo mensaje para la empresa que posteriormente irá dirigido al mercado. En este sentido elegir un buen mensaje juega un papel se suma importanciapara que la estrategia de comunicación sea efectiva, ya que dicho mensaje debe llegar a la mente del consumidor causando interés y deseos por comprar cierto producto o servicio por encima de los que la competencia le pueda ofrecer.

La comunicación integral debe ser tan importante no solamente para las grandes empresas sino también para las pequeñas o medianas puesto que utilizando este métodoel mercado va a tener una idea clara de la imagen que la empresa desea proyectar y como consecuencia conseguirá un mejor posicionamiento en el mercado y por ende será más competitiva. Para conseguir esto las empresas dan a conocer su marca o producto utilizando lo que se conoce como “mezcla promocional” la cual consiste en una mezcla de varias estrategias como la publicidad, promoción de ventas,relaciones públicas y ventas personales con el fin de cumplir los objetivos y metas que la empresa se haya propuesto para obtener beneficios.

Publicidad: Es cualquier forma pagada de presentación no personal que permite conocer una idea, bien o servicio a través de los diversos medios de comunicación por un patrocinador identificado.

Promoción de ventas: Son incentivos a corto plazo queinducen al consumidor a comprar un producto o servicio.

Relaciones Públicas: Crean buenas relaciones con los diversos públicos de la compañía, con el objetivo crear buena imagen de la empresa ante dichos públicos.

Ventas personales: Es la presentación personal que realizan los departamentos de ventas de la empresa con el objetivo de hacer ventas y de desarrollar relaciones con los clientes.

Esimportante acotar que la empresa antes de transmitir información y de querer estar bien posicionada en el mercado debe realizar un estudio previo sobre este, es decir debe investigar qué es lo que los consumidores desean, para posteriormente lanzar al mercado un producto o servicio que satisfaga las necesidades de los consumidor a través de los medios de distribución más convenientes para laempresa y finalmente comercializar el producto o servicio.




2) Técnicas Promocionales

Existe una amplia variedad de técnicas promocionales cuyo objetivo es aumentar el volumen de ventas.

Muestra gratuita, degustación (sampling)

Es un método costoso pero eficaz que ofrece la mejor oportunidad de hacer que el consumidor llegue a probar el producto sin ningún costo
Descuentos u ofertas(price of)
Ofrece una reducción en el precio de uno o varios productos o servicios.
Ofertas de reembolso (money refund offer)
Ofrecen al cliente la posibilidad de recuperar en un corto periodo el dinero que pagó por un producto si éste no lo satisface.
Cupones

Es un papel que otorga la empresa y ofrece al cliente final un descuento con la condición de que presente el cupón para hacer...