Proceso De Contratación

CASO DE GESTION

DE

RECURSOS HUMANOS







EMPRESA “HOTEL TRES C”












1.- DAR UNA ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL A LA EMPRESA














































2.- DETERMINAR EL PERFIL DE LOS CARGOS PROPUESTOS POR LA EMPRESA
(AL MENOS DE DOS).

a) TITULO DEL CARGO: Recepcionista.




b)AREA: Departamento de Alojamiento




c) PERFIL DEL CARGO:




• Deberá poseer estudios de Nivel Técnico superior a fin al cargo en carreras de Administración de empresas, Turismo, Hotelería, Pedagogía en ingles.


• Deseable experiencia en el rubro hotelero a lo menos 3 años.

• Dominio del idioma Ingles, avanzado o intermedio.


• Conocimientosen computación, nivel avanzado en Excel, Word, Outlook y Power point.


• Deberá ser responsable, poseer buenas relaciones interpersonales, amplio cumplimiento de compromisos, alta orientación a público y proactiva.


• Disponibilidad para trabajar en sistema de turnos que rotan mensualmente de 7:00 a 15:00 horas, 15:00 a 23:00 horas y 23:00 a 7:00 horas.


• Elhorario de trabajo no es compatible con estudios, por tanto no se considerarán personas que se encuentren realizando estudios.


a) TITULO DEL CARGO: Camarera.




b) AREA: Departamento de Alojamiento.




c) PERFIL DEL CARGO:


• Deberá poseer Licencia de Enseñanza Media Completa.


• Experiencia en el cargo, mínimo 3 años.




• Deberáser prolija y poseer gusto personal por la limpieza.


• Ser honrada, disciplinada y muy responsable.


• Poseer una buena presentación personal.

• Disponibilidad para trabajar en sistema de turnos que rotarán mensualmente.


• Horario de trabajo no compatible con estudios personales.


3.- DETERMINAR LAS NECESIDADES, EXIGENCIAS Y FUNCIONALIDAD DELOS DEPARTAMENTOS O GERENCIAS. DETERMINANDO CLARAMENTE EL PERFIL DE CADA CARGO.

DEPARTAMENTO DE RECEPCIÓN

Es el encargado de la administración de la estadía del huésped, que es aquel cliente que adquiere una habitación para pernotar en el Hotel utilizando los servicios e instalaciones que este le pueda brindar, esta compuesto por:
- Recepción y Caja
- Telefonista
- BotonesObjetivo del Cargo de Recepción:


Supervisar la operación de las áreas de recepción, caja de recepción, telefonista y botones, revisando continuamente el cumplimiento de los procedimientos establecidos y autorizando ajustes y correcciones que sean necesarios. Asimismo, es el encargado de atender las quejas de los clientes hasta lograr su entera satisfacción y atender personalmente alos clientes.

Adicionalmente, se desempeñara como centro de información de los servicios externos como es dar a conocer la ciudad de Viña del Mar a nivel general, tales como casino, museos, etc., orientando al huésped los lugares que puede visitar.


Descripciones de las Funciones:


1. Tendrá a cargo la realización, confirmación y verificación periódica del sistema dereservaciones.


2. Deberá asignar los cuartos según sean las reservaciones.




3. controlar llaves de cuarto y llave maestra.


4. Realizar cambios de cuarto.




5. Controlar entradas de equipaje.


6. Vender los servicios del Hotel.




7. Lleva el control de objetos prestados a los huéspedes (Llaves de cajas de seguridad, planchas, artículos deportivos, etc.).8. Responsable de todos los procedimientos para entrada, cambio y cancelación de reservaciones.




9. Supervisar que se hagan los cargos respectivos por las llamadas de larga distancia.


10. Revisar y realizar las llamadas matutinas a huéspedes.




Perfil del cargo:


- Deberá poseer estudios de Nivel Técnico Superior a fines al cargo.


- Dominio del...