Proceso De Control

Proceso de control
En el proceso de administración, el control no tiene el significado popular de fiscalización.
Control es el proceso de producir información para tomar decisiones
sobre la realización de objetivos. Este proceso permite mantener una organización
o sistema orientado hacia los objetivos. Al ejercer la función de control, el administrador
trabaja como el piloto de un vehículo,monitoreando en forma constante la
organización para que se mantenga en la ruta, se desvíe de los accidentes y llegue
a su destino.
El proceso de control ofrece información y posibilita tomar decisiones sobre:
• Cuáles objetivos debe alcanzar una organización o sistema.
• El desempeño de la organización o sistema en comparación con los objetivos.
• Riesgos y oportunidades en el trayecto, desde elinicio de las actividades hasta
el objetivo.
• Lo que debe hacerse para asegurar la realización de objetivos.
• La necesidad de cambiar el objetivo.
El proceso de control, así como los demás procesos administrativos, está formado
por otros procesos; al de buscar información sobre el desempeño también
se le llama monitoreo o seguimiento; al de comparar y sacar conclusiones sobre el
desempeño también sele llama de evaluación.
Controlar, en esencia, es un proceso de tomar decisiones que tienen como finalidad
mantener un sistema en la dirección de un objetivo, con base en información continua
sobre las actividades del propio sistema y sobre el objetivo. El objetivo se convierte
en el criterio o modelo de control y en la evaluación del desempeño del sistema, así
como el mapa muestra al conductordel vehículo hacia dónde debe ir. En la figura 28.2
se ilustra esa idea.
Inicio de las
actividades
Camino planeado
(usted debería ir
por aquí)
Objetivo
(usted debería
estar aquí)
Usted está aquí
■ FIGURA 28.2
El objetivo es el
criterio para el control
y la evaluación
de la ejecución de
las actividades.
Capítulo 28 Dirección y control 377
■ FIGURA 28.3
Tres niveles de
control en las
organizaciones.CONTROL
ESTRATÉGICO
• Grado de realización de las misiones estratégicas y objetivos.
• Adecuación de los planes estratégicos al ambiente externo.
• Desempeño global de la organización.
• Competencia y otros factores externos.
• Eficiencia de los recursos.
CONTROL EN
LAS ÁREAS
FUNCIONALES
• Cantidad y calidad de los productos y servicios.
• Índices de desempeño de los recursos humanos.
• Eficienciadel esfuerzo promocional.
• Desempeño de los proveedores.
CONTROL
OPERATIVO
• Rendimiento de las actividades.
• Consumo de recursos
CONTROL ESTRATÉGICO
El control en el nivel estratégico complementa la planeación estratégica. Una vez
que ésta trabaja con la definición de misiones, estrategias, objetivos y ventajas competitivas,
el control estratégico intenta monitorear:
• El grado de realizaciónde las misiones, estrategias y objetivos estratégicos.
• La adecuación de las misiones, objetivos y estrategias a las amenazas y
oportunidades del ambiente.
• La competencia y otros factores externos.
• La eficiencia y otros factores internos.
Con base en esa información, que se monitorea en forma continua, los directores
de una organización definen y redefinen sus estrategias para asegurar susposiciones, defenderse de la competencia, mejorar la competitividad de sus sistemas
internos, explorar oportunidades, etcétera.
CONTROLES ADMINISTRATIVOS
En una organización, los controles administrativos se practican en las áreas funcionales:
producción, marketing, finanzas, recursos humanos. Son controles que
producen información especializada y posibilitan la toma de decisiones en cada una
deesas áreas. Hay criterios y patrones de control tradicionales para todas ellas.
Por ejemplo:
• Cantidad y calidad de los productos y servicios y productividad (área de
producción).
• Índices de rotación, absentismo y atrasos (área de recursos humanos).
Control por niveles jerárquicos
El proceso de control se aplica a toda la organización. Todos los aspectos del desempeño
de una institución deben...