Proceso De Decisión De Compra

“Proceso de decisión de compra de un celular”

1) Surgimiento de la necesidad de consumir: sale al mercado un nuevo modelo de BlackBerry último en vanguardia y tecnologíaes publicitado por la televisión y vía publica con llamativos colores y un llamado que dice “lo que siempre quisiste tener” que pretende persuadir al consumidor a adquirir esteproducto, prometiendo satisfacer sus necesidades como las de afecto y estima de la pirámide de Abraham Maslow.

2) Búsqueda de información: El consumidor quiere saber másde la BlackBerry ya que es un producto nuevo y necesita más fuentes que le entreguen información, por ende busca en páginas de internet revisa comentarios de personas que yaposeen el aparato y su experiencia con este o bien consulta a sus amigos y pide opiniones.

3) Identificación y análisis de las alternativas posibles: Al consumidor lesurgen preguntas tales como ¿Cuánto puedo gastar?, ¿la podre pagar a crédito en cuantas cuotas, en efectivo, algún otro medio de pago? ¿Esta BlackBerry tendrá las aplicaciones quenecesito?, es aquí donde la empresa tiene el labor de dar una respuesta al consumidor.

4) Decisión de compra: cuando el consumidor tiene todo listo y visto y ve que esteBlackBerry cubrirá alguna de sus necesidades como por ejemplo conectarse a internet, revisar su mail sin costo etc. , toma la decisión de comprarlo.

5) Comportamiento postcompra: cuando el consumidor al fin posee la BlackBerry, surgen las dudas ¿realmente valió la pena gastar ese dinero en esta BlackBerry?, ¿me ha funcionado como lo esperaba?,son estas las preguntas que más se cuestiona el comprador, al apropiarse de la BlackBerry, en la que pueden surgir dos respuestas el sentimientos de culpa o satisfacción.