Proceso de decision de compra : mercedes coupé

PROCESO DE DECISIÓN DE COMPRA MERCEDES CL COUPÉ,-

INTRODUCCIÓN,-

En primer lugar, cabe destacar que se ha recibido el estímulo comercial de querer comprar un MERCEDES CL COUPÉ, con el cual nos importa la calidad en lugar del precio, debido a su alta gama ( MÁS DE 120.000 euros.
Tendremos que mostrar atención, comprensión, interés por la compra, para poder realizar el proceso de decisión decompra correctamente. Tras esto, tendremos que analizar el proceso de decisión de compra y ver si el cliente está satisfecho después de haber completado el canal ( influencias externas, experiencia, cultura, estratificación social…

INFLUENCIAS EXTERNAS,-

Dentro de las influencias externas, podemos destacar varios tipos de entorno, que van a influir sobre nuestra decisión de compra(condicionarán el seguir en el proceso de decisión de compra o pararnos y no optar por la compra),-

- Expectativas,- en este apartado, veremos qué compra deseará realizar, esto es, sus deseos ( coche de alta gama, seguridad, confort, placer de conducir, prestaciones actualizadas (GPS, televisión en los asientos traseros), …

- Familia,- tendremos en cuenta una serie de influencias tales comola familia (influencia principal) , y en este tipo de compra pueden darse tres tipos de situaciones ,-
+ Persona con alto nivel adquisitivo: en este caso, optará por guiarse por él mismo, dado que es el que más información tiene sobre este tipo de compra.

+ Persona con un nivel de renta medio-alto: optará por unacompra muy racional y muy estudiada, dadas sus limitadas posibilidades de compra (podría dificultar su economía); con lo que será un comprador con más dificultades para terminar este proceso de decisión de compra ( se estancará en alguna de estas fases (oposición de algún familiar, demasiado riesgo,…).

+ Persona con un nivel de renta bajo : en éstasituación surgirá la expectativa , vista más como “deseo”, pero en ningún momento cabe esperar la realización de dicha compra ( no tiene capacidad económica para hacer frente a dicha compra.

- Grupos primarios,- compañeros de trabajo, gente con la que tenga contacto directo, con los que podrá consultar dicha compra.

- Grupos secundarios,- tendremos una cierta influencia de losmedios de comunicación (televisión, radio, propaganda…), con los cuales tendremos más información para poder realizar este proceso.

ESTRUCTURA INDIVIDUAL,-

Cada individuo tiene unas características propias, pero dentro de la elección de ésta compra, más o menos tenemos un modelo general de cómo va a ser nuestro cliente en cuestión:

- Persona mayor; más de 50 años ( Estamos hablando de unacompra racional, pero desde otro punto de vista, esto es, que el comprador pensará la compra al ser de un precio muy elevado y podría verse como una compra de “capricho”.

- Con alto poder adquisitivo; se podría ver como una compra de cara al exterior, para que socialmente “encasillen” a dicha gente en un grupo social diferente al de una persona con un nivel de renta medio. Aunque lonormal es que sea una compra para el confort personal, la seguridad (8 airbags), placer de conducir… Además, hoy en día se realizan muchas campañas de seguridad vial, con lo que está ayudando a estas marcas de elevados precios, dado que una persona que se pueda permitir realizar ésta compra, se lo piense menos, esto es que sea menos racional.

- Alto nivel cultural y social; desde el punto devista social, “como hemos afirmado antes”, el poder adquisitivo resulta una separación entre clases, aunque puede surgir una MOVILIDAD ENTRE GRUPOS ( ascendente o descendente , dado que si una persona con un nivel medio alto realiza una compra de este tipo, puede ascender socialmente de cara al público “aunque luego dicho coche lo este pagando 20 años”. Culturalmente, el consumidor estará...