Proceso de decision de compra

1. ¿Cuales son las etapas del proceso de decisión de compra de los consumidores?
Las etapas del proceso de decisión de compra de los consumidores:
* Reconocimiento del problema.
* Búsqueda de la información.
* Análisis de la información.
* Acto de compra.
* Utilización y análisis de compra.

2. ¿De que manera se hace más fácil reconocer el problema?
La manera más fácilde reconocer el problema es mediante la identificación de una necesidad utilizando preguntas tales como: ¿Necesito o no necesito algo? O preguntas mas específicas como ¿compro o no compro? la cual es utilizada para determinar la solución directa del problema.
3. ¿Cual es el objetivo de la búsqueda de la información?
La búsqueda de la información es utilizada con el fin de analizar oidentificad las características que estamos buscando de un de terminado producto.
4. ¿Qué es información interna e información externa? ¿Dónde se encuentra cada una?

* La información interna: La información interna es la que se obtiene de la experiencia adquirida, utilizando la manera de cómo se soluciono un problema anteriormente y el cual fue producido para satisfacer cierta necesidad onecesidades similares.

* La información externa: La información externa se realiza cuando el consumidor no tiene suficiente información de manera interna debido a la dificultad o falta de experiencia o alto riesgo de compra de determinado producto o servicio. La información externa se puede encontrar consultando amigos, familiares m as cercanos, lideres de opinión del entorno, además de ira buscar información en los medios comerciales.

5. ¿Cuáles son los elementos que implican el análisis de la información?

Los elementos que implican el análisis de la información surgen con el objetivo de maximizar mediante el estudio de los datos y la toma de decisión. Entre los aspectos a considerarse se encuentran las Actitudes que las personas tienen frente a determinada marca oproducto, a la tienda, a sus expectativas de ingreso y en general a todo lo que pueda dar como resultado una noción sobre los pros y los contras de cada producto o servicio que se quiera adquirir.
6. ¿Que estrategias de Post compra son recomendables aplicar para disminuir el descontento inicial de los consumidores?
Luego de la compra los consumidores siempre estarán atentos a recibir nuevainformación sobre el producto o servicio que adquirieron con el objetivo de comparar su experiencia o producto con experiencias y productos adquiridos por otras personas.
La manera más recomendable para disminuir el descontento inicial de los consumidores y la cual ha sido aplicada por muchas empresas es el seguimiento de los clientes por parte de los vendedores del producto o servicio.
Elseguimiento de clientes consiste en llamarlos días después de la compra con el fin de reafírmalos de que realizaron una excelente decisión, además se les pregunta como se sienten con su nuevo producto y si el cliente ti ene alguna dificultad con el producto el vendedor puede solucionar dicho problema y el cliente quedara con mayor tranquilidad por su compra.
7. Aplique el cuadro del tipo depublicidad de acuerdo con la etapa de toma de decisiones a su idea de producto que esta creando actualmente, justifique su respuesta.
Etapa de la toma de decisiones | Tipo de Publicidad |
Reconocimiento del problema | Publicidad que contrasta la situación real vrs la situación deseada, en alguna actividad especifica. En este tipo de publicidad se le guía al posible consumidor para que el mismosienta la necesidad de ir a otro destino u otro tipo de producto por que el destino sol y playa con la que el cuenta no es lo ideal y es mejor un destino agro eco turístico. |
Búsqueda de la información | En la etapa de la búsqueda de la información nosotros utilizaremos una publicidad del tipo informativa donde explicaremos al consumidor la dirección y las características de nuestro...