proceso de decision del cliente




“PROCESO DE DECISION DEL CONSUMIRODR”

NOMBRE DEL ALUMNO: LUSI ERICK MENDEZ CASABAL

NOMBRE DEL MAESTRO: OMAR RIVERA

CARRERA: ADMINISTRACION DE EMPRESAS

MATERIA: MERCADOTECNIAPRIMER CUATRIMESTRE

http://www.ehowenespanol.com/cinco-pasos-proceso-toma-decisiones-consumidores-info_186138/

INTRODUCCION
El proceso de toma de decisiones de los consumidores es un enfoquesistemático de las compras en el que todos los consumidores participan con todas las compras, ya sea si es una compra a gran escala como una casa o un auto, o un impulso de comprar en el pasillo desalida del supermercado. Es un proceso que combina la psicología del comportamiento del consumidor y los intereses de los comercializadores para entender el comportamiento del comprador para comercializarlos productos y servicios para ellos de manera más efectiva. El proceso tiene varios pasos y a menudo se explica como un proceso de dos a cuatro pasos.







PROCESO DE DECISION DELCONSUMIDOR

Reconocimiento de necesidades
El reconocimiento de necesidades, o consciencia, es el desencadenante en el proceso de toma de decisiones del consumidor. Antes de que un consumidor se embarque enun proceso de compra, debe reconocer una necesidad funcional o emocional. Las necesidades funcionales son necesidades basadas en la utilidad de un producto para realizar una función particular. Lasnecesidades emocionales o hedónicas se basan en los deseos del consumidor de productos y necesidades para saciar anhelos, placeres y otros intereses emocionales.

Búsqueda de información
A veces seconsidera que el segundo paso del proceso es uno amplio, pero en un proceso de cinco pasos, se divide en búsqueda y evaluación de información. La búsqueda de  información es una investigación básicarealizada por un consumidor para determinar qué proveedores y productos ofrecen una solución a sus necesidades. Las búsquedas de información incluyen tanto procesos internos como externos. La...