Proceso De Diagnostico

PROCESO DE DIAGNOSTICO
Se puede definir al diagnóstico como un proceso analítico que permite conocer la situación real de la organización en un momento dado para descubrir problemas y áreas de oportunidad, con el fin de corregir los primeros y aprovechar las segundas.

En el diagnóstico se examinan y mejoran los sistemas y prácticas de la comunicación interna y externa de una organización entodos sus niveles y también las producciones comunicacionales de una organización tales como historietas, metáforas, símbolos artefactos y los comentarios que la gente de la organización hace en sus conversaciones diarias. Para tal efecto se utiliza una gran diversidad de herramientas, dependiendo de la oportunidad deseada, de las variables que se quieran investigar, de los recursos disponibles yde los grupos o niveles específicos ente los que se van a aplicar.

El diagnostico no es un fin en sí mismo, sino que es el primer paso esencial para perfeccionar el funcionamiento comunicacional de la organización.

Condiciones para llevar a cabo el diagnostico organizacional.
Para poder llevar a cabo con éxito un diagnóstico organizacional se deben cumplir algunos requisitos básicos:
Antes de iniciar el proceso de diagnóstico es indispensable contar con la intención de cambio y el compromiso de respaldo por parte del cliente (término usado en desarrollo organizacional para designar a la persona o grupo directamente interesado en que se lleve a cabo una transformación en el sistema y con la suficiente autoridad para promoverla). Es decir, que esté dispuesto a realizar los cambiosresultantes del diagnóstico.
 El “cliente” debe dar amplias facilidades al consultor (interno o externo) para la obtención de información y no entorpecer el proceso de diagnóstico.
 El consultor manejará la información que se obtenga del proceso en forma absolutamente confidencial, entregando los resultados generales sin mencionar a las personas que se proporcionaron la información.
También debe proporcionar retroalimentación acerca de los resultados del diagnóstico a las fuentes de las que se obtuvo la información.
 El éxito o fracaso del diagnóstico depende en gran medida del cliente y del cumplimiento de los acuerdos que haga con el consultor.

Elementos del diagnóstico organizacional
Podemos dividir al diagnóstico organización en tres etapas principales:
• Generación deinformación, la cual abarca a su vez tres aspectos:
 La forma en que se recolecta la información, las herramientas y los procesos utilizados.
 La metodología utilizada para recopilar la información, la cual sigue dos corrientes, los métodos usados para obtener información desde el cliente (entrevistas, cuestionarios) y los usados para obtenerla desde el consultor (observación).
 La frecuenciacon que se recolecta la información, la cual depende de la estabilidad del sistema.
• Organización de la información, en donde es necesario considerar tres aspectos claves:
 El diseño de procedimientos para el proceso de la información.
 El almacenamiento apropiado de los datos.
 El ordenamiento de la información, de modo que sea fácil de consultar
• Análisis e interpretación de lainformación, que consiste en separar los elementos básicos de la información y examinarlos con el propósito de responder a las cuestiones planteadas al inicio de la investigación.


Perspectivas del diagnóstico organizacional

El diagnóstico organizacional se divide en dos perspectivas principales, cada una con sus propios objetivos, métodos y técnicas, las cuales son complementarias entre si y danorigen a dos tipos de diagnóstico:
 Diagnóstico Funcional: examina principalmente las estructuras formales e informales de la comunicación, las prácticas de la comunicación que tiene que ver con la producción, la satisfacción del personal, el mantenimiento de la organización y la innovación.
Usa un proceso de diagnóstico en el cual el auditor asume la responsabilidad casi total del diseño y...