Proceso De Evaluacion Asistida De Factores De Competitividad Empresarial

UNA HERRAMIENTA INFORMÁTICA PARA EVALUACIÓN ASISTIDA DE FACTORES DE COMPETITIVIDAD EMPRESARIAL
Sayre Castro Departamento de Computación Instituto Tecnológico de Costa Rica, ITCR, Sede San Carlos +506 2401-3143 zacastro@itcr.ac.cr Óscar López Departamento de Computación Instituto Tecnológico de Costa Rica, ITCR, Sede San Carlos +506 2401-3117 olopez@itcr.ac.cr Gaudy Esquivel Departamento deComputación Instituto Tecnológico de Costa Rica, ITCR, Sede San Carlos +506 2401-3108 gesquivel@itcr.ac.cr

Resumen La empresa es el pilar fundamental de la economía del país, de un desarrollo económico sustentable y generador de riqueza. No obstante, no todas las pymes se encuentran en el mismo estado de organización, desarrollo y grado de madurez. La pertenencia a distintos sectores productivos ytecnológicos hace que su competitividad se vea afectada por aspectos internos y externos a la empresa. Este artículo da a conocer un proceso para la evaluación asistida de la competitividad de las pymes, a través del Observatorio de pymes desarrollado en el sistema SIR-ZEE. Palabras clave Competitividad empresarial, factores, productividad, competitividad, observatorio. 1. INTRODUCCIÓN A la empresase le atribuye en forma exclusiva el rol generador de riqueza. Por eso, las empresas constituyen un factor fundamental en el desarrollo local, debido a su potencial para crear empleo y contribuir al producto interno bruto, así como por su capacidad para generar estabilidad política y social. Sin embargo, para que las empresas contribuyan adecuadamente en el proceso de desarrollo local, deben sercapaces de permanecer con éxito en el mercado, más concretamente ser competitivas. No obstante, no todas las empresas se encuentran en el mismo estado de organización, desarrollo y grado de madurez. Por otra parte, la pertenencia a distintos sectores productivos y los distintos acerbos tecnológicos hace que la competitividad se vea afectada por aspectos internos y externos a la empresa.
-1-La competitividad es un fenómeno complejo que se manifiesta en cuatro niveles: (1) el nivel micro que se refiere a la empresa, (2) nivel meso que incluye la industria o región, (3) nivel macro considera el país y, (4) el nivel meta se relaciona con la cultura. La competitividad local, regional y nacional, descansa sobre los hombros de las empresas, ya que estas son células que conforman elentramado económico empresarial. A escala de la empresa, esta debe cumplir con estar orientada al mercado, determinar las necesidades del cliente y satisfacerlas, incorporar constantemente diseño y creatividad en sus productos, sus precios deben ser competitivos, ofrecer atención al cliente hasta un servicio post-venta, estar orientada a la calidad total, las actividades productivas deben añadir valor alproducto, disponer de personal formado y motivado, incorporar prácticas de producción avanzadas (cero defectos, ceros desperdicios, cero “stocks”, producción justo a tiempo)[3]. Bajo este enfoque de competitividad, la empresa debe afrontar un entorno turbulento (progresos tecnológicos, cambios sociopolíticos), por lo que es necesario orientarse hacia una nueva cultura donde los recursos humanosson tan importantes como la tecnología e innovación. Para evaluar la competitividad se debe considerar un conjunto de factores clave, determinados a través de un análisis interno de la empresa. Estos factores son las actividades o elementos de la gestión empresarial que se consideran fundamentales para la competitividad. El comportamiento en conjunto de esos factores determina si la empresa podráser competitiva a largo plazo o si, por el contrario, tendrá dificultades para lograrlo. Para la medición periódica de la competitividad se requiere el uso de herramientas informáticas. La Tabla 1 presenta dos grupos de herramientas informáticas que pueden utilizar las empresas. El primero se enfoca en el empresario, y se subdivide en Apoyo a las Empresas (tanto para el desarrollo empresarial como...