Proceso de fidelizacion

El enlace con el cliente:
PROCESO DE FIDELIZACION
El enlace con el cliente: el proceso de fidelización
n Fuerzas del proceso de fidelización.
n Esquema de enlace con los clientes.
n Lamatriz de satisfacción de los clientes y el comportamiento de los empleados.
n La deserción de los clientes.
n La relación enlace-rentabilidad.
n Las energías que irradian los clientes.
nElementos que inhiben el enlace con los clientes.
n Un nuevo enfoque: el enlace.
Fidelización
Proceso de Fidelización
Proceso de Fidelización
Proceso de Fidelización
Proceso de Fidelización
Esdecir, un consumidor que durante años se compra sus camisas en el Corte Inglés es un cliente fiel. Un consumidor que sólo bebe Coca Cola durante años es un consumidor fiel.
Componentes de laFidelización
3 Fuerzas del proceso de fidelización
3 Fuerzas del proceso de fidelización
3 Fuerzas del proceso de fidelización
Esquema de enlace con los clientes
Modelo de Enlace con los empleados
4elementos propulsores del enlace con los empleados
La suma de los cuatro
La matriz de satisfacción y de retención de clientes

Típico comportamiento de los empleados terroristas
La deserción de losclientes
La deserción de los clientes
Comportamiento de los Empleados y Clientes “REHENES”
¿Por qué el cliente no regresa?
La relación enlace-rentabilidad
La relación enlace-rentabilidad
Larelación enlace-rentabilidad
Las energías que irradian los clientes
Las energías que irradian los clientes
Elementos que inhiben el enlace con los clientes,
Elementos que inhiben el enlace con losclientes,
Elementos que inhiben el enlace con los clientes,
Elementos que inhiben el enlace con los clientes,
Elementos que inhiben el enlace con los clientes,
Un nuevo enfoque: El Enlace
Tres caminospara lograr un enlace plenamente confiable
Tres caminos para lograr un enlace plenamente confiable
Tres caminos para lograr un enlace plenamente confiable

VIDEO INTRODUCTIVO
CASO PRACTICO –...