Proceso de Gestión de Capacidad / Métricas

Definición de Métricas para la gestión de Capacidad.


Incidentes debidos a falta de capacidad
Cantidad de incidentes ocurridos debido a insuficiencia de Capacidad de Servicios oCapacidad de Componentes
Exactitud del pronóstico de la capacidad
Desviación de la predicción del desarrollo de la capacidad de su curso real
Ajustes a la capacidad
Cantidad de ajustesa la Capacidad de Servicios y Capacidad de Componentes debido a cambios en la demanda
Ajustes a la capacidad no planeados
Cantidad de aumentos no planeados a la Capacidad de Servicioso Capacidad de Componentes como resultado de limitaciones de capacidad
Tiempo para la resolución de carencias en la capacidad
Tiempo empleado para la resolución de una limitacióndetectada en la capacidad
Reservas de capacidad
Porcentaje de reservas de capacidad en tiempos de demanda normal y máxima
Porcentaje de monitorización de capacidad
Porcentaje de serviciosy componentes de infraestructura monitorizados para capacidad
• % utilización de la CPU
• % utilización de la memoria
• % de utilización de CPU por tipo de transacción
• % utilizaciónde espacio en disco
• % utilización de ancho de banda de la red


Otras Métricas a considerar.


Cantidad de cumplimientos y no cumplimientos de los SLA’s
• Los niveles de servicioacordados y/o previstos (SLAs).
• Niveles de rendimiento esperados.
• Impacto de la aplicación o servicio en los procesos de negocio del cliente.
• Informes de monitorización de losniveles de servicio.
• Costes asociados a los equipos de hardware y otros recursos TI necesarios
• Desviaciones de la capacidad real sobre la planificada.
• Análisis de tendencias en eluso de la capacidad.


Los indicadores generados serán controlados en forma periódica e informados a través de la generación de un panel de control de periodicidad mensual.