Proceso de gestión de incidentes en el área de informática

FACULTAD DE INGENIERÍA
ESCUELA DE INGENIERÍA DE SISTEMAS

PROYECTO DE TESIS

SISTEMA DE INFORMACIÓN PARA EL PROCESO DE GESTIÓN DE INCIDENTES EN EL ÁREA DE INFORMÁTICA DEL HOSPITAL HERMILIO VALDIZÁN

PARA OBTENER EL TÍTULO PROFESIONAL DE:
INGENIERO DE SISTEMAS

AUTOR:
ROSALES OVIEDO, ANTONIO FELIPE

ASESOR:
ING. CASAZOLA CRUZ, OSWALDO DANIEL

LIMA – PERÚ
2012

ÍNDICE GENERALPORTADA............................................................................................................................. i
ÍNDICE GENERAL................................................................................................................ ii
ÍNDICE DE TABLAS........................................................................................................... iiiÍNDICE DE FIGURAS.......................................................................................................... iv
INTRODUCCIÓN........................................................................................................... v
I. GENERALIDADES.......................................................................................... 1
1.1. título 1
1.2. autor 1
1.3. Asesor1
1.4. Tipo de investigación 1
1.5. Línea de investigación 1
1.6. Lugar de investigación 1
1.7. Institución que investiga 1
1.8. Duración del proyecto 1
II. PLAN DE INVESTIGACIÓN............................................................................ 2
2.1. Planteamiento del problema 2
2.2. Formulación del problema 3
2.3. Justificación 3
2.4. Antecedentes 4
2.5. Objetivos 8
2.5.1.Objetivo General..................................................................................... 8
2.5.2. Objetivos Específicos............................................................................... 8
2.6. Marco Teórico 8
2.7. Marco Conceptual 13
III. METODOLOGÍA.......................................................................................... 14
3.1. Tipo de estudio 143.2. Diseño de estudio 14
3.3. Hipótesis 15
3.3.1. Hipótesis general.................................................................................... 15
3.3.2. Hipótesis específicas 15
3.4. Variables 15
3.4.1. Definición conceptual 15
3.4.2. Definición operacional 15
3.4.3. Indicadores 16
3.5. Población, muestra y muestreo 16
3.6. Método de investigación 18
3.7. Técnicas einstrumentos de recolección de datos 18
3.8. Métodos de análisis de datos 19
IV. ADMINISTRACIÓN DEL PROYECTO................................................................... 23
4.1. Recursos Humanos, Materiales y Presupuesto 23
4.2. Financiamiento 24
4.3. Cronograma de ejecución 25
V. REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS.............................................................. 27
VI.ANEXOS............................................................................................................. 29

ÍNDICE DE TABLAS

Tabla 1. Operacionalización de la variable dependiente......……………………………....... 16
Tabla 2. Recursos Humanos.......……………………………...…………………………...... 23
Tabla 3. Materiales.........…………………………………………………………………..... 23
Tabla 4. Recursos Hardware......…………………………………………………………....24
Tabla 5. Recursos Software......…………………………………………………………..... 24
Tabla 6. Presupuesto.......…………………………………………………………………... 24

ÍNDICE DE FIGURAS

Figura 1. Fases e Iteraciones de la Metodología RUP……..………………….…………...... 13
Figura 2. Diseño pre-experimental de preprueba / posprueba con un solo grupo….…........... 14
Figura 3. Prueba unilateral de cola a laderecha…………..……………………………........ 22

INTRODUCCIÓN

Actualmente los hospitales cuentan con computadoras y sistemas de información para la ejecución de sus procesos organizacionales, y tienen un Área de Informática que vela por su soporte técnico y correcto funcionamiento. El Hospital Hermilio Valdizán no es la excepción, el cual está especializado en la atención de los problemas de Salud Mental, para tal fin cuenta con...