Proceso de gestion de persona

PROCESOS DE GESTION DE PERSONAS:

El recurso mas valioso y costoso de un call es el personal.
Tenemos que lograr un enfoque e implementación de gestión de las personas que permiten al personalclave (asesores y supervisores) brindar productos y servicios de calidad en forma efectiva y eficiente.
20 dias de operaciones se mide calidad de capacitación con resultado de monitoreo
Todo esto estáregulado por lo establecido en los acuerdos de servicios.
Permite ver que parte del proceso se puede mejorar continuamente
Comienza la capacitación. Se mide puntualidad de reclutamiento ypuntualidad de capacitación
Primera evaluación de desempeño y conocimientos captados en la capacitación.
A los 4 meses cuanta gente está trabajando? Rotación temprana.
El supervisor verifica conmonitoreos, hab. Mínimas y se mide calidad de reclutamiento
Reclutamiento según habilidades mínimas.

Selección:
* Tener por escrito definiciones de habilidades y conocimientos para cada puesto.
*Las habilidades deben ser verificables y verificadas antes de que operen los recursos
* Definir las pautas de medición de la calidad y puntualidad de proceso.
Capacitación:
* La metodología* Los conocimientos para asegurar las habilidades necesarias
* El personal autorizado a brindarla
* El resultado deseado y que pueda ser verificado.
* Recapacitaciones formales para elpersonal existente si cambian los requisitos de habilidades y conocimientos
* Planes de acción para el personal que no alcanza los umbrales requeridos.
* Re-verificaciones anuales dehabilidades y conocimientos y reverificaciones cada vez que existan cambios en los programas o sistemas
INDICADORES OPERATIVOS:

MEDIR ES COSTOSO
RECOGER DATOS QUE NO HACEN FALTA ES TIRAR EL DINERO
Diseñode indicadores

Mejorar la recolección de datos
Efectuar plan de recolección de datos
Identificar las fuentes de datos
Espcificar definiciones operacionales
Seleccionar que queremos medir...