proceso de hacer marketing

04/07/2014

Introducción al Marketing
Una visión de conjunto

Fernando Barranzuela. 2014

Una definición de marketing

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Marketing
Conjunto de actividades empresariales
que buscan identificar y satisfacer
necesidades de los consumidores de
manera rentable para la empresa

Dirección Comercial I. Piura 2014. Fernando Barranzuela

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Una definición de marketing(1) Identificar:
Significa conocer al
consumidor

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(2) Satisfacer:

(3) Rentabilizar:

Significa capacidad de
generar ofertas de alto
valor para el cliente

Significa hacer (1) y (2)
pero dejando utilidades
para la empresa

Dirección Comercial I. Piura 2014. Fernando Barranzuela

Una visión del marketing

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Para nosotros (en Área Departamental de Marketing - UDEP)marketing es:
• Entender al consumidor fundamentalmente como
el SER HUMANO QUE ES (Visión antropológica)
• Un
proceso
fundamentalmente
analítico,
metódico y sistemático (“mas método, menos
intuición” “mezcla de ciencia y arte, pero cada vez
mas ciencia”)
• Una actividad que debe agregar valor
simultáneamente a la empresa y al consumidor.
Dirección Comercial I. Piura 2014. FernandoBarranzuela

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Una visión del marketing

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(1) Visión antropológica del consumidor

Demanda
Deseo
Necesidad
Falta y/o ausencia de algo
indispensable para calmar
una carencia material y/o
emocional

Forma específica que toma
la satisfacción de la
carencia
material
y/o
emocional

Capacidad
económica
disponible para costear y/o
pagar la necesidad bajo la
formadeseada.

Lectura recomendada: “Lo necesario y lo superfluo”. Carlos LLano
Dirección Comercial I. Piura 2014. Fernando Barranzuela

Una visión del marketing

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(1) Visión antropológica del consumidor

¿En qué negocio estás?
[¿Cuál es la necesidad REAL que estás satisfaciendo?]
¿Por qué la gente compra taladros?
¿Cuál es el negocio de Black & Decker Company?

Dirección Comercial I.Piura 2014. Fernando Barranzuela

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Una visión del marketing

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(1) Visión antropológica del consumidor

¿En qué negocio estás?
[¿Cuál es la necesidad REAL que estás satisfaciendo?]

Dirección Comercial I. Piura 2014. Fernando Barranzuela

Una visión del marketing

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(2) Un proceso fundamentalmente analítico
Estadística, la carrera del Futuro….

Hal Varian,“I keep saying that the
sexy job in the next 10
years will be statisticians.
And I’m not kidding”

Chief economist at Google
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Una visión del marketing

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(2) Un proceso fundamentalmente analítico
¿Puede una cadena de supermercados
saber si una mujer quedará embarazada
incluso antes que la misma mujer losepa?
¿Para qué serviría esa información?

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Una visión del marketing

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(2) Un proceso fundamentalmente analítico

NeuroMarketing

Inteligencia
Artificial

Big
Data
Learning
Machine

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Una visión del marketing

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(3) Una actividadagregadora de Valor
Oferta Comercial
Superior
Costos mas altos.
Mayor inversión
Retornos mas lentos

Valor para la
empresa

Valor para el
Consumidor

(Accionistas, Empleados)

(Sociedad)
Mayor Satisfacción
Recomendación a 3ros.

Mayores Utilidades

Fidelidad
Precios Premium
Mayores Ventas
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Una Teoría General de Marketing11

El Mix comercial: Las 21 P´s de Borden (1960´s)
Producto

Fuerza de ventas

Almacenamiento

Inv. y desarrollo

Publicidad

Logística distribución

Marca

Medios comunicación

Inventarios

Precios al consumidor

Promociones al canal

Inv. De mercados

Precio al canal

Promociones al consumidor

Servicio

Diseño de Canales

Empaque

Satisfacción del cliente...