Proceso De Induccion De Disney

PROYECTO DE GRADUACIÓN
Trabajo Final de Grado

Gestión de las Relaciones Públicas en Walt Disney World
Una propuesta comunicacional para transformar el American Pavillion en un
World Pavillion

Dominique Furlong
Cuerpo B del PG
22 de julio de 2013
Relaciones Públicas
Proyecto Profesional
Empresas y marcas

Índice

Introducción ___________________________________________________________ 1Capítulo 1. Análisis de identidad e historia de The Walt Disney Company ________ 7
1.1. Historia y creación de la empresa _____________________________________ 7
1.2. Walt Disney Parks and Resorts. Propiedades y proyectos__________________ 13
1.3. Análisis de identidad _______________________________________________ 15
1.4. Disney Management Basics (valores básicos de management) _____________ 23Capítulo 2. Procesos de reclutamiento, capacitación y entrenamiento __________ 29
2.1. Reclutamiento ____________________________________________________
2.2. Reclutamiento internacional _________________________________________
2.3. Disney Service Basics (valores básicos de servicio) ______________________
2.4. Proceso de inducción ______________________________________________
2.5.Trainers_________________________________________________________
2.6. Training _________________________________________________________

29
35
37
41
46
49

Capítulo 3. Comunicación interna y externa ________________________________ 52
3.1. Comunicación externa _____________________________________________
3.1.1. Antecedentes de campañas de comunicación externa _________________
3.2. Comunicación Interna______________________________________________
3.2.1. Communicator ________________________________________________
3.2.2. Carteleras ___________________________________________________
3.2.3. Intranet (The HUB) ____________________________________________

53
54
55
57
60
64

Capítulo 4. El estado del complejo actual __________________________________ 70
4.1. Magic Kingdom___________________________________________________
4.1.1. Eventos especiales ____________________________________________
4.1.2. Planes de expansión ___________________________________________
4.2. Disney’s Hollywood Studios _________________________________________
4.2.1. Eventos especiales ____________________________________________
4.2.2. Rumores de planes de expansión _________________________________
4.3. Disney’s AnimalKingdom ___________________________________________
4.3.1. Planes de expansión ___________________________________________
4.4. Epcot___________________________________________________________
4.4.1. Eventos especiales ____________________________________________
4.4.2. Future World _________________________________________________
4.4.3. World Showcase ______________________________________________4.5. Detección de sitio a mejorar: American Pavillion _________________________

70
71
74
75
76
77
77
78
78
79
80
80
81

Capítulo 5. Plan de reestructuración y comunicación ________________________ 86
5.1. Objetivos del plan _________________________________________________
5.1.1. Objetivo global ________________________________________________
5.1.2. Objetivos específicos___________________________________________
5.2. Estrategia global __________________________________________________

87
87
87
88

5.3. Mapa de públicos__________________________________________________89
5.4. Cronograma _____________________________________________________ 91
5.5. Plan de acción ___________________________________________________ 92
5.6. Plan de Recursos Humanos_________________________________________ 93
5.6.1. Plan de reclutamiento __________________________________________ 94
5.6.2. Plan de capacitación ___________________________________________ 96
5.7. Plan de comunicación ______________________________________________ 98
5.7.1. Plan de comunicación interna ____________________________________ 98
5.7.2. Plan de comunicación externa ___________________________________ 101
5.8....