Proceso De Informacion Y Comunicacion

TEMA 2: Procesos de información y comunicación en las organizaciones.

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1. La sociedad TREW necesita actualizar los programas informáticos de gestión de la oficina porque se han quedado anticuados. En su día, el servicio de instalación y curso de formación para los empleados lo realizó SOLUC, S.L. Como TREW no sabe muy bien cómo resolver el problema acude a las páginas amarillaspara buscar suministradores informáticos.

ELECSON COMPONENTES INFORMÁTICOS, con domicilio en la C/Santa Saturnina, 3 28019 Arganda del Rey (Madrid). Teléfono de contacto: 91-4699419. Web: www.elecsonce.es Se dedican a la venta de componentes informáticos y electrónicos.

2. ¿Realiza la empresa SOLUC, S.L. un servicio integral de atención a los clientes? Razona tu respuesta.No, porque han perdido a TREW como cliente ya que no cumplían las necesidades que esta empresa necesitaba y al tener un problema no han recurrido a SOLUC si no ha buscar una nueva empresa, por lo tanto SOLUC ha perdido un cliente.

3. Analiza las ventajas y desventajas que presentas las vallas publicitarias, la publicidad en el mobiliario urbano, en los andenes del metro, en los autobuses…Las ventajas son que son visibles por un amplio número de personas, se trata de un tipo de publicidad que se encuentra de cara al público las 24h del día y los 7 días de la semana, a comparación de otro tipo de anuncios es más asequible de cara a la empresa. Las desventajas son que se resume en un impacto visual sin que pueda haber explicaciones, en muchas ocasiones no se presta demasiadaatención, su impacto en la compra es difícil de medir.



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1. ¿Cuál es el principal beneficio que obtiene una empresa si tiene canales de comunicación efectivos?

2. Diferencia entre comunicación interna y comunicación externa.

Mientras que la comunicación interna se produce dentro de la propia organización, es decir, destinada al propio personal, la externa,relaciona a la empresa con el exterior, es decir, transciende del propio ámbito empresarial.

3. Diferencia entre comunicación ascendente y descendente.

Mientras que la comunicación descendente va desde las personas que ocupan los niveles jerárquicos superiores hacia los niveles más bajos, la ascendente va en el sentido opuesto. Además la descendente es un medio para informar a lostrabajadores de aspectos relacionados con su actividad laboral, y la ascendente supone una importante fuente de información para los directivos ya que les permitirá conocer las ideas, opiniones… de los subordinados.

4. Ventajas de una comunicación eficaz.

Una de ellas es que cualquier subordinado sabe qué hacer en cada momento, de qué manera, cuándo tiene que hacerlo y el resultado que seespera de ellos.

5. Canales de transmisión de la comunicación descendente.

Para transmitir la información descendente suelen utilizarse los siguientes canales: reuniones de trabajo, comunicaciones escritas personales, teléfono, entrevistas, cursos, correos electrónicos y reuniones de formación.

6. ¿Por qué motivos puede fracasar la comunicación descendente?

Losprincipales motivos de fracaso son la existencia de muchos niveles jerárquicos que pueden significar una distorsión de la información y que las relaciones de los compañeros no sean buenas.

7. ¿Cómo pueden evitarse los fracasos en las comunicaciones en sentido descendente?

Creando una cultura de comunicación en la empresa basada en la confianza entre los niveles superiores y lossubordinados.

8. Canales para transmitir la comunicación ascendente.

Este tipo de comunicación se puede transmitir a través de diferentes canales como lo son: reuniones con todos los componentes de departamento, entrevistas personales, cuestionarios privados, cartas al director y buzones de sugerencias.

9. ¿Qué es la comunicación horizontal?

Las comunicaciones horizontales se...