Proceso de investigacion comercial

TEMA 2. EL PROCESO DE INVESTIGACION COMERCIAL 2.1. El proceso de la investigación de mercados La investigación comercial se puede definir como un proceso de identificación, valoración, selección y tratamiento de información para comprender el entorno, tomar decisiones o evaluar resultados. Es un proceso,  Sistemático: Aplica una metodología rigurosa; planificado, organizado, con unos objetivosmuy claros y muy bien definidos.  Objetivo: Ha de ser neutral y deben evitarse los sesgos personales y los prejuicios.  Informativo: Es un componente esencial en el diseño de los sistemas de información en las organizaciones y es básica para desarrollar con éxito tareas de planificación y de toma de decisiones, o evaluar los resultados de las ya tomadas.  Orientado a la toma de decisiones: Debenproporcionar información útil para comprender situaciones o problemas, tomar decisiones y medir las consecuencias de las ya tomadas  Básico o aplicado: Pueden pretender aproximarse a problemas o comprender situaciones, o ir mas allá, y constituir un elemento básico para la toma de decisiones inmediatas o el control o seguimiento de las ya tomadas. En la figura 2.1 se representa el proceso aseguir en un estudio de mercados.
Figura 2.1. Proceso de la investigación comercial

Más que una secuencia cronológica, se trata de una secuencia de etapas interrelacionadas e interdependientes de tal forma que en ocasiones no se puede concluir una etapa sin tener una perspectiva de otras posteriores, sin tomarlas en consideración; para planificar se exige una perspectiva amplia y global. 2.1.1.Definición del problema a investigar

Es la fase más importante del proceso. Solo cuando se ha definido correctamente se debe diseñar y desarrollar la investigación; en otro caso, continuar con las etapas siguientes significa derrochar recursos y perder el tiempo por mas impecable que sea esa ejecución, puesto que no servirá para dar respuesta a lo necesario. Para la definición del problema opropósito hace falta revisar la situación actual e identificar los componentes específicos del problema. Las organizaciones deben tratar de explicar el problema, comprender como se ha llegado a la situación que plantea la conveniencia de una investigación. Para explicar una situación se puede acudir a teorías o a formular hipótesis que posteriormente serán contrastadas. Hay que concretar lo que senecesita investigar de manera que sea eficaz (se consiga la información que se busca) y eficiente (que se empleen los mínimos recursos). Su dimensión temporal y espacial va a ayudar a acotar el problema. ¿Cómo investigar sobre el problema?  Analizando el entrono  Buscando información secundaria  Intercambiando opiniones  Pidiendo opiniones a expertos  Mediante teorías  Aplicando modelos Analizando casos de situaciones similares 2.1.2. Determinación de los objetivos de la investigación La fijación de objetivos consiste en precisar exactamente cual será el objeto de la investigación; qué se estudiará y por qué. La definición de los objetivos de una investigación comercial es un trabajo de equipo. Precisar la información específica necesaria para lograr el propósito de la investigaciónrequiere basarse en una teoría o una evidencia objetiva. Es necesario descubrir y formular con precisión la o las implicaciones que tiene un problema. La concreción del problema de decisión y de investigación es fundamental (a la par que difícil) puesto que esto condicionará que se busque explorar, describir, verificar o controlar. Cada uno de estos objetivos se asocia con diferentes familias demétodos de análisis, métodos de recogida y tipos de datos. Pueden existir varios objetivos para un único propósito e incluso de importancia diferente, pudiendo establecerse una jerarquización. Los objetivos pueden plantearse:  De una forma imprecisa  De forma concreta, como hipótesis de trabajo Cada objetivo establecido se traducirá en necesidades de información (¿Para alcanzar este objetivo de...