Proceso de la administracion del mk
Páginas: 11 (2576 palabras)
Publicado: 14 de septiembre de 2012
PROCESO DE LA ADMINISTRACIÓN DEL MARKETING
El autor nombra el caso de 911Gifts una empresa de venta en línea de regalos a precio elevado, en un inicio sus fundadores no dieron el enfoque apropiado y la compañía tenia muchos puntos débiles por los cuales sus clientes se desanimaban en adquirir sus productos, por ésta razón sus propietarios deciden reinventar la empresa:
• Una nuevamisión y estrategia: Contrataron un director general experto en marketing misma que diseñó una estrategia competitiva para la empresa, en lugar de posicionarse como centro de regalos de emergencia, se orientó hacia artículos con mayor nivel de elegancia.
• Nuevo plan de Marketing:
a) Enfoque en el mercado objetivo, segmento más selecto de clientes potenciales, se hizo unainvestigación cualitativa mediante entrevistas a algunos clientes potenciales
b) Nueva línea de productos y la marca de la compañía, alta calidad, se rediseñó el portal de internet, cambió su nombre como RedEnvelope
c) Publicidad y Promoción: Dedicó un tercio del nuevo capital a publicidad dirigida a construir conciencia del sitio a sus clientes.
d) Distribución y cumplimiento depedidos: La compañía es propietaria de su inventario, marketing, administración de sistemas y operaciones de servicio al cliente, pero aun no desarrolla la logística física, por lo cual contrató un almacén en Ohio para que proporcionara almacenamiento y todo lo conciernente a éste.
e) Retroalimentación del cliente: Rastreo de compras por parte del cliente
• Los resultados: en dos mesesla compañía generó más ingresos de lo que había hecho en los años precedentes, cumplio con sus clientes en el 98%, envió a tiempo en un 99% y solo el 2% deseaba devolver los regalos.
El aspecto negativo que en estos dos meses la empresa desembolsó casi 4 dolares en marketing por cada uno de ventas brutas, pero a medida que fue creciendo estos costos fueron bajando.
IMPORTANCIA DELAS DECISIONES DEL MARKETING
El mejor desempeño de RedEnvelope se debió a las buenas decisiones de marketing en la organización comercial.
Para lograr esto la empresa requiere
• Identificar los grupos de clientes cuyas necesidades estén más acordes con los recursos y capacidad de la compañía
• Desarrollar productos y/o servicios que satisfagan las necesidades del mercadoobjetivo mejor que los competidores
• Hacer que sus productos y servicios estén fácilmente disponibles para posibles clientes
• Desarrollar la conciencia de los clientes para que aprecien el valor proporcionado por las ofertas de la compañía
• Obtener retroalimentación del mercado como base para continuar mejorando las ofertas
• Trabajar para construir relaciones delargo plazo con clientes satisfechos y leales.
IMPORTANCIA DE LAS METAS
En los mercados financieros lo importante son los resultados, su rentabilidad. Todo lo que una compañía hace internamente es un centro de costos, el único centro de utilidades es un cliente cuyo cheque tiene fondos.
El interés en un cliente hace posible que las empresas disfruten de éxito cuando explotan cambiosen el mercado, al desarrollar productos y servicios que superan a los que en ese tiempo estén disponibles al público, y al seguir un procedimiento más concentrado e integrado en sus operaciones.
FACTORES NECESARIOS PARA UNA EXITOSA RELACIÓN DE INTERCAMBIO
Las condiciones para una exitosa transacción de intercambio solo se pueden satisfacer después que de las partes s, ointermediarios de marketing por ejemplo, un distribuidor mayorista o un vendedor al menudeo, hayan realizado varios trabajos, entre los que se incluyen identificar posibles socios de intercambio, desarrollo de ofertas, comunicación de información, entrega de productos y recuperación de pagos. Esto es lo que constituye el marketing.
Hay que examinar las siguientes preguntas:
1. ¿Quiénes son...
El autor nombra el caso de 911Gifts una empresa de venta en línea de regalos a precio elevado, en un inicio sus fundadores no dieron el enfoque apropiado y la compañía tenia muchos puntos débiles por los cuales sus clientes se desanimaban en adquirir sus productos, por ésta razón sus propietarios deciden reinventar la empresa:
• Una nuevamisión y estrategia: Contrataron un director general experto en marketing misma que diseñó una estrategia competitiva para la empresa, en lugar de posicionarse como centro de regalos de emergencia, se orientó hacia artículos con mayor nivel de elegancia.
• Nuevo plan de Marketing:
a) Enfoque en el mercado objetivo, segmento más selecto de clientes potenciales, se hizo unainvestigación cualitativa mediante entrevistas a algunos clientes potenciales
b) Nueva línea de productos y la marca de la compañía, alta calidad, se rediseñó el portal de internet, cambió su nombre como RedEnvelope
c) Publicidad y Promoción: Dedicó un tercio del nuevo capital a publicidad dirigida a construir conciencia del sitio a sus clientes.
d) Distribución y cumplimiento depedidos: La compañía es propietaria de su inventario, marketing, administración de sistemas y operaciones de servicio al cliente, pero aun no desarrolla la logística física, por lo cual contrató un almacén en Ohio para que proporcionara almacenamiento y todo lo conciernente a éste.
e) Retroalimentación del cliente: Rastreo de compras por parte del cliente
• Los resultados: en dos mesesla compañía generó más ingresos de lo que había hecho en los años precedentes, cumplio con sus clientes en el 98%, envió a tiempo en un 99% y solo el 2% deseaba devolver los regalos.
El aspecto negativo que en estos dos meses la empresa desembolsó casi 4 dolares en marketing por cada uno de ventas brutas, pero a medida que fue creciendo estos costos fueron bajando.
IMPORTANCIA DELAS DECISIONES DEL MARKETING
El mejor desempeño de RedEnvelope se debió a las buenas decisiones de marketing en la organización comercial.
Para lograr esto la empresa requiere
• Identificar los grupos de clientes cuyas necesidades estén más acordes con los recursos y capacidad de la compañía
• Desarrollar productos y/o servicios que satisfagan las necesidades del mercadoobjetivo mejor que los competidores
• Hacer que sus productos y servicios estén fácilmente disponibles para posibles clientes
• Desarrollar la conciencia de los clientes para que aprecien el valor proporcionado por las ofertas de la compañía
• Obtener retroalimentación del mercado como base para continuar mejorando las ofertas
• Trabajar para construir relaciones delargo plazo con clientes satisfechos y leales.
IMPORTANCIA DE LAS METAS
En los mercados financieros lo importante son los resultados, su rentabilidad. Todo lo que una compañía hace internamente es un centro de costos, el único centro de utilidades es un cliente cuyo cheque tiene fondos.
El interés en un cliente hace posible que las empresas disfruten de éxito cuando explotan cambiosen el mercado, al desarrollar productos y servicios que superan a los que en ese tiempo estén disponibles al público, y al seguir un procedimiento más concentrado e integrado en sus operaciones.
FACTORES NECESARIOS PARA UNA EXITOSA RELACIÓN DE INTERCAMBIO
Las condiciones para una exitosa transacción de intercambio solo se pueden satisfacer después que de las partes s, ointermediarios de marketing por ejemplo, un distribuidor mayorista o un vendedor al menudeo, hayan realizado varios trabajos, entre los que se incluyen identificar posibles socios de intercambio, desarrollo de ofertas, comunicación de información, entrega de productos y recuperación de pagos. Esto es lo que constituye el marketing.
Hay que examinar las siguientes preguntas:
1. ¿Quiénes son...
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