Proceso De La Comunicacion Organizacional

Definición conceptual

Comunicación organizacional:
Conceptos.
- “Conjunto total de mensajes que se intercambian entre los integrantes de una organización, y entre ésta y su medio”
- “Conjunto de técnicas y actividades encaminadas a facilitar y agilizar el flujo de mensajes que se dan entre los miembros de la organización, y entre la organización y su medio (Por ejemplo, inversionistas,proveedores, gobiernos, distribuidores, organismos, y público en general); o bien, influir en las opiniones, aptitudes y conductas de los públicos internos y externos de la organización, todo ello con el fin de que ésta última cumpla mejor y más rápido los objetivos”.

De acuerdo al público al que va dirigido pueden identificarse 2 categorías: comunicación interna y externa.
1. Comunicacióninterna: actividades que se realizan dentro de una organización para mantener las buenas relaciones entre los miembros de la empresa por medio de la circulación de mensajes originados por los diversos medios de comunicación, con el objetivo de proveer comunicación, unión, motivación y así alcanzar las metas establecidas por la organización.
2. Comunicación externa: actos comunicativos dirigidos apúblicos externos, con el fin de mantener o perfeccionar las relaciones públicas y así proyectar mejor la imagen corporativa de la organización.

Los procesos comunicativos implican siempre interrelaciones de personas que comparten información entre sí, a través de la construcción, emisión y recepción de mensajes. Los elementos que conforman estos procesos son la fuente, el mensaje, los canales omedios, el receptor, los efectos y la retroalimentación.
Habiendo definido el fenómeno, es necesario descubrir sus dimensiones de proyección: la comunicación organizacional no se produce, como ya hemos dicho, sólo a lo interno de la entidad, sino también con el entorno, por tanto, puede hablarse de comunicación interna (aquella que se efectúa entre los miembros de una colectividad laboral) ycomunicación externa (la que tiene lugar desde la organización hacia su medio exterior y viceversa).

Comunicación Organizacional Interna.

En las empresas existe la comunicación formal e informal.

A. Comunicación organizacional formal:
La establece la propia empresa, es estructurada en función del tipo de organización y de sus metas. Es controlada y sujeta a reglas.
Entre los medios decomunicación mas conocidos a nivel de las empresas está el memorándum -correspondencia escrita- entre departamentos; las reuniones con agenda escrita y entregada previamente, el correo electrónico a través de computadoras en redes, entre otras.
La considerada comunicación formal en las organizaciones tiene direccionalidad, lo
cual indica la relevancia o intencionalidad de la misma y se hanclasificado en:

- Comunicación descendente (de la dirección o gerencia hacia el personal, dirigida desde el superior al subordinado).
- Comunicación ascendente información que fluye del subordinado al superior jerárquico, normalmente surge en un sistema de participación democrático. (del personal hacia la dirección, gerencia presidencia de la empresa)
- Comunicación horizontal (entre el personal deigual jerarquía).
- Comunicación diagonal (entre miembros de departamentos diferentes que se cruzan), no necesariamente cubriendo la línea de forma estricta, por ejemplo, contraloría solicita -urgente- a la gerencia de recursos humanos la nomina de la institución, el encargado de la nomina se la hace llegar, de forma directa.
- Cruzada: tanto diagonal como lateral, se suele dar entre empleados deniveles parecidos, con el objeto de compartir, conocer, aprendizaje del trabajo en puestos equivalentes, resolver problemas.

B. Comunicación organizacional informal:
Este estilo de relaciones está basada en la espontaneidad, no en la jerarquía, surge de la interacción social entre los miembros y del desarrollo del afecto o amistad entre las personas.
La comunicación informal puede...