Proceso de la transformacion de la coca cola

CAPITULO 12
Marketing impulsado por el cliente
INTRODUCCION: El marketing implica planear y ejecutar el desarrollo, la determinación de precios, la promoción y la distribución de bienes, servicios e ideas para crear intercambios que satisfagan las metas individuales y organizacionales.
LA NATURALEZA DEL MARKETING
El marketing, parte vital de cualquier compromiso empresarial, es un grupo deactividades ideadas para acelerar transacciones mediante la creación, la distribución, la promoción y la asignación de precios a bienes, servicios e ideas.
Consiste en crear valor al proporcionar a la gente y a las organizaciones lo que necesitan y quieren.
¿QUE NO ES MARKETING?
• 1) No es la manipulación de clientes para lograr que compren productos que no desean.
• 2) No es sólo vendery hacer publicidad, sino que constituye un enfoque sistemático para satisfacer a los clientes.
EL MARKETING: una relacion entre intercambio.
• Intercambio:
– El acto de dar algo (dinero, crédito, trabajo, bienes) a cambio de otra cosa (bienes, servicios o ideas).
EL PROCESO DEL INTERCAMBIO: dar una cosa a cambio de otra.
EL MARKETIN CREA UTILIDAD.
• Utilidad: Capacidad deun producto para satisfacer las necesidades
y deseos humanos.
Las empresas tratan de dar cuatro tipos de utilidad
1.-Utilidad de lugar: Hacer que el producto este disponible donde el comprador desea adquirirlo.

2.-Utilidad de tiempo: Hacer que el producto este disponible cuando el cliente desea comprarlo
.
3.-Utilidad de propiedad: Se crea al transferir la propiedad de unproducto al comprador ( nota de venta).

4.-Utilidad de forma: Utilidad que se crea mediante el proceso de produccion, no con las actividades de marketing.
FUNCIONES DEL MARKETING
El marketing se enfoca en un conjunto de actividades que deben ser ejecutadas para conseguir objetivos y generar intercambios:
• Compra
• Venta
• Transportación
• Almacenamiento
•Mejoramiento
• Financiamiento
• Investigación
de mercados
• Toma de riesgos
1.-Compra. Todo aquel que acude a un almacén toma la decisión acerca de qué es lo que adquiere. Por lo tanto, un mercadólogo debe comprender las necesidades y deseos de los compradores para determinar qué productos poner a disposición.
2.- Venta. El proceso de intercambio se acelera por medio de laventa. Los mercadólogos consideran a la venta como una actividad persuasiva que se lleva a cabo a través de la promoción.
3.-La transportación es el proceso de mover productos de un vendedor a un comprador. Los mercadólogos se concentran en los costos y servicios de la transportación.
4.- El almacenamiento incluye las actividades de depósito.
5.-La clasificación se refiere a laestandarización de productos y a la exhibición y etiquetado para que los clientes entiendan claramente su naturaleza y calidad.
6.-El financiamiento proporciona el crédito que hace posible la compra de productos.
7.-Por medio de la investigación de mercado, los mercadólogos averiguan la necesidad de nuevos bienes y servicios.
8.-Tomar riesgos se asocia con la posibilidad de pérdidas a partirde decisiones de marketing que implican el uso de recursos
CONCEPTO DEL MARKETING
• La idea de que una organización debe satisfacer las necesidades de los clientes por medio de actividades coordinadas que también le permitan conseguir sus propias metas
ADMINISTRACION DE LA RELACION CON EL CLIENTE (ARC)
• El uso de información acerca de los clientes para crear estrategias de marketingque desarrollen y mantengan relaciones óptimas con el cliente.
DESARROLLO DE LA ESTRATEGIA DEL MARKETING
• Estrategia de marketing:
– Plan de acción para desarrollar, asignar precios, distribuir y promover productos que satisfagan las necesidades de clientes específicos.
• Consta de dos principales etapas:
– Seleccionar un mercado objetivo
– Formular la...