Proceso De Marketing

MARKETING:
Proceso mediante el cual las empresas crean valor para los clientes y establecen relaciones sólidas con ellos obteniendo a cambio el valor de los clientes.
Es el establecimiento de un intercambio redituable de relaciones de alto valor con los clientes
Doble meta del marketing:
a. Atraer nuevos clientes al prometer un valor superior
b. Conservar y aumentar a los clientesactuales mediante la entrega de satisfacción.
PROCESO DE MARKETING:

ENTENDER EL MERCADO Y LAS NECESIDADES DE LOS CLIENTES:
A. NECESIDADES, DESEOS Y DEMANDAS DEL CLIENTE
* Necesidades: estados de carencia percibida (físicas, sociales, individuales y de autoexpresión)
* Deseos: Forma que adoptan las necesidades al ser moldeadas por la cultura y personalidad individual.-------------------------------------------------
Ejemplo: Necesidad Alimento Deseo Hamburguesa
Los deseos son moldeados por la sociedad en la que se vive y se describen en términos de objetos que satisfacen necesidades.
* Demandas: Deseos humanos respaldados por el poder de compra. (Deseo +Recurso)
B. OFERTAS DE MERCADO-PRODUCTOS, SERVICIOS Y EXPERIENCIAS:
* Oferta de mercado: combinación deproductos, servicios, información o experiencias ofrecidos a un mercado para satisfacer una necesidad o un deseo.
* Miopía de marketing: error por prestar más atención a los productos específicos ofrecidos por una compañía que a los beneficios y experiencias que generan dichos productos.
Ello hace que por estar tan embelesados con sus productos, solo se concentran en los deseos existentes ypierden de vista las necesidades subyacentes de los clientes.
C. VALOR Y SATISFACCIÓN DEL CLIENTE
Los clientes satisfechos vuelven a comprar y comunican a otros sus experiencias positivas con el producto.
El mercadólogo establecer el nivel correcto de expectativas.
* muy bajas, podría satisfacer a compradores, pero no atraer un # suficiente de ellos.
* muy altas, los compradores sesentirán decepcionados.
El valor y la satisfacción de los clientes son bloques de construcción clave para desarrollar y administrar las relaciones con los clientes.
D. INTERCAMBIOS Y RELACIONES:
* Intercambio: acto de obtener de alguien un objeto deseado mediante el ofrecimiento de algo a cambio.
El marketing consiste en acciones que se realizan para obtener y conservar relaciones deintercambio deseadas de un público meta hacia algún producto, servicio, idea u otro objeto.
E. MERCADOS:
* Mercado: conjunto de todos los compradores reales y potenciales de un producto.
* El mercado comparte una necesidad o deseo determinado que se puede satisfacer mediante relaciones de intercambio.
* El marketing es administrar los mercados para obtener relaciones redituables conlos clientes.
* Los consumidores hacen marketing al buscar bienes que necesitan a precios que pueden pagar.
* La empresa y sus competidoes envían sus respectivos productos y mensajes a los consumidores finales, sea directa o indirectamente a través de intermediarios de marketing. Así, todos los actores del sistema, se ven afectados por las principales fuerzas del entorno. Cada participantedel sistema añade valor para el siguiente nivel.

Proveedores Mercadólogos Intermediarios Usuarios
Competidores de Marketing Finales

Fuerzas del entorno
DISEÑO DE UNA ESTRATEGIA DE MARKETING IMPULSADA POR EL CLIENTE.
Dirección de marketing arte y ciencia de elegir mercados meta con los cuales crear relaciones redituables. Su objetivo esencontrar, atraer, retener y aumentar los consumidores meta al crear, entregar y comunicar valor superior para el cliente.
Para diseñar una estrategia de marketing, es necesario responder dos preguntas:
a. ¿A qué consumidores atenderemos?
b. ¿Cómo podemos servir mejor a estos clientes?
A. SELECCIÓN DE LOS CLIENTES A SERVIR:
Para decidir a quién se quiere servir, podemos hacer lo siguiente:...