PROCESO DE MEJORA FARMACLINICAS
Páginas: 5 (1118 palabras)
Publicado: 1 de agosto de 2015
INTRODUCCION
El presente informe es una recopilación de la práctica que se puede implementar a partir del estudio de las técnicas aprendidas y relacionadas con la asignatura de GESTION DE PROCESOS.
A continuación se muestran los pasos sugeridos a la Farmacia FARMACLINICAS DE LA COMIIDAD para mejorar su proceso de venta, entrega de medicamentos y atención al cliente para implementar unanueva estrategia que reduzca el tiempo de entrega en menos o igual a 5 minutos a los pacientes que adquieren sus medicamentos después de una consulta médica.
PROCESO DE ENTREGA Y VENTA DE MEDICAMENTOS
Farmaclinicas de la Comunidad es un consultorio que da asistencia médica y consulta externa a pacientes, está ubicada en Col San Miguel es de carácter semi Privada cuyo objetivoprincipal es La salud de los Pacientes.
Objetivo principal lo definen y enmarcan en los puntos siguientes:
* El saneamiento del medio
* El control de las infecciones transmisibles
* La educación de los individuos en higiene personal
* La organización de los servicios médicos y de enfermería para el diagnóstico precoz y el tratamiento preventivo de las enfermedades
* El desarrollo de unmecanismo social que asegure a cada uno un nivel de vida adecuado para la conservación de la salud, organizando estos beneficios de modo tal que cada ciudadano se encuentre en condiciones de gozar de su derecho natural a la salud y la longevidad.”
Se pretende implementar un nuevo estándar en cuanto al tiempo de entrega de los medicamentos establecido en 5 minutos por orden. Se pretende reducir el tiempolo más posible y que este sirva como punta de lanza de una nueva campaña que se pretende lanzar a partir del segundo trimestre del año venidero de prevención de salud de enfermedades de transmisión.
vendedores
Tiempo de Entrega promedio
Medicamentos
Acumulaicon de pacientes
2
12 minutos
1-5 promedio
8 fila promedio
Tiempo limite de atencion por paciente para entregar sus medicamentos de 5 a 6minutos.
PRIMER PASO: (Asignación de proceso y equipo de mejora)
Propietario del proceso: Vendedor de turno
Equipo de mejoramiento de proceso: Vendedor de turno, médico de turno
Equipo de mejora de calidad: Vendedor y médicos
Funciones y responsabilidades del propietario: ( vendedor de turno)
1. Coordinar los pedidos de los pacientes
2. Establecer los horarios más itinerantes que permitanorganizar los pacientes por horas.
3. Cuidar el cumplimiento de los estándares de calidad del servicio
4. Cumplimiento de los estándares de entrega.
5. Definición de estrategias para mejorar el proceso
SEGUNDO PASO: (Definir el proceso y sus límites)
Definición del propósito de mejora: Reducir el tiempo de entrega en los medicamentos según receta.
Definición de los límites del proceso: El tiempomáximo de espera del cliente está entre 5-6 minutos.
El proceso comienza con: Con la atención médica, el medico de turno debería de pasar al vendedor de forma anticipada las recetas.
El proceso termina con: El vendedor.
VALIDEZ DE LA DEFINICION DEL PROCESO
El flujo de trabajo encaja y conecta adecuadamente las entradas con las salidas del proceso, manteniendo el nivel adecuado de detalle cómofunciona el proceso y dando la oportunidad, de mejorar el tiempo de entrega.
DEFINIR EL PROCESO E IDENTIFICAR LOS REQUISITOS DEL CLIENTE.
El proceso de Entrega, comienza con la recepción de la receta emitida por un médico de turno, terminando con el pago de factura del cliente, teniendo como objetivo reducir el tiempo del mismo.
Analizando que su área del problema es el tiempo de tardanza deatención para lo cual se utilizaron las herramientas:
La implementación de un sistema informático para farmacias.
La contratación de una persona más, para actividades exclusivamente de manejo de cobro del costo de los medicamentos.
Nuestro objetivo principal es ofrecer una atención personalizada desde la consulta médica hasta el proceso de sus recetas con elementos de calidad y en tiempos...
INTRODUCCION
El presente informe es una recopilación de la práctica que se puede implementar a partir del estudio de las técnicas aprendidas y relacionadas con la asignatura de GESTION DE PROCESOS.
A continuación se muestran los pasos sugeridos a la Farmacia FARMACLINICAS DE LA COMIIDAD para mejorar su proceso de venta, entrega de medicamentos y atención al cliente para implementar unanueva estrategia que reduzca el tiempo de entrega en menos o igual a 5 minutos a los pacientes que adquieren sus medicamentos después de una consulta médica.
PROCESO DE ENTREGA Y VENTA DE MEDICAMENTOS
Farmaclinicas de la Comunidad es un consultorio que da asistencia médica y consulta externa a pacientes, está ubicada en Col San Miguel es de carácter semi Privada cuyo objetivoprincipal es La salud de los Pacientes.
Objetivo principal lo definen y enmarcan en los puntos siguientes:
* El saneamiento del medio
* El control de las infecciones transmisibles
* La educación de los individuos en higiene personal
* La organización de los servicios médicos y de enfermería para el diagnóstico precoz y el tratamiento preventivo de las enfermedades
* El desarrollo de unmecanismo social que asegure a cada uno un nivel de vida adecuado para la conservación de la salud, organizando estos beneficios de modo tal que cada ciudadano se encuentre en condiciones de gozar de su derecho natural a la salud y la longevidad.”
Se pretende implementar un nuevo estándar en cuanto al tiempo de entrega de los medicamentos establecido en 5 minutos por orden. Se pretende reducir el tiempolo más posible y que este sirva como punta de lanza de una nueva campaña que se pretende lanzar a partir del segundo trimestre del año venidero de prevención de salud de enfermedades de transmisión.
vendedores
Tiempo de Entrega promedio
Medicamentos
Acumulaicon de pacientes
2
12 minutos
1-5 promedio
8 fila promedio
Tiempo limite de atencion por paciente para entregar sus medicamentos de 5 a 6minutos.
PRIMER PASO: (Asignación de proceso y equipo de mejora)
Propietario del proceso: Vendedor de turno
Equipo de mejoramiento de proceso: Vendedor de turno, médico de turno
Equipo de mejora de calidad: Vendedor y médicos
Funciones y responsabilidades del propietario: ( vendedor de turno)
1. Coordinar los pedidos de los pacientes
2. Establecer los horarios más itinerantes que permitanorganizar los pacientes por horas.
3. Cuidar el cumplimiento de los estándares de calidad del servicio
4. Cumplimiento de los estándares de entrega.
5. Definición de estrategias para mejorar el proceso
SEGUNDO PASO: (Definir el proceso y sus límites)
Definición del propósito de mejora: Reducir el tiempo de entrega en los medicamentos según receta.
Definición de los límites del proceso: El tiempomáximo de espera del cliente está entre 5-6 minutos.
El proceso comienza con: Con la atención médica, el medico de turno debería de pasar al vendedor de forma anticipada las recetas.
El proceso termina con: El vendedor.
VALIDEZ DE LA DEFINICION DEL PROCESO
El flujo de trabajo encaja y conecta adecuadamente las entradas con las salidas del proceso, manteniendo el nivel adecuado de detalle cómofunciona el proceso y dando la oportunidad, de mejorar el tiempo de entrega.
DEFINIR EL PROCESO E IDENTIFICAR LOS REQUISITOS DEL CLIENTE.
El proceso de Entrega, comienza con la recepción de la receta emitida por un médico de turno, terminando con el pago de factura del cliente, teniendo como objetivo reducir el tiempo del mismo.
Analizando que su área del problema es el tiempo de tardanza deatención para lo cual se utilizaron las herramientas:
La implementación de un sistema informático para farmacias.
La contratación de una persona más, para actividades exclusivamente de manejo de cobro del costo de los medicamentos.
Nuestro objetivo principal es ofrecer una atención personalizada desde la consulta médica hasta el proceso de sus recetas con elementos de calidad y en tiempos...
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