Proceso De Observación
Páginas: 5 (1160 palabras)
Publicado: 17 de abril de 2012
Seminario De Investigación
Proceso De Observación
Universidad Tecnológica De Pereira
Pereira, Abril 26 De 2011
1. Definición del sector. Lugar en el cual se realizara el proceso de observación
Lugar: UNE Telefónica de Pereira
Fecha De La Observación: 12 De Abril De 2011
Hora: 10:00am
2.Objetivo situación o hecho de la observación.
Observar e identificar el proceso de reclamos en el área de Recepción de peticiones, quejas y reclamos en UNE telefónica de Pereira.
3. Objetivos de la observación.
Realizar una observación para describir el proceso de Recepción de peticiones, quejas y reclamos en UNE telefónica de Pereira.
4. Definición de la forma de como se van aregistrar los datos.
A través de una visita a las instalaciones sede Victoria: carrera 10 #15 - 10
Los datos serán recogidos y registrados en un diagrama de flujo de procedimientos, en el cual se describe el proceso de quejas y reclamos.
5. Realización del proceso de observación.
Consiste en examinar intencionalmente, una situación u objeto para averiguar hechos o aspectos del mismo.Aquello que percibimos a través de la observación y lo que sabemos, le podemos agregar lo que podemos inferir, como fuente de conocimiento.
Conocimientos previos + Observación = inferencias.
La capacidad de observación es la base para detectar atributos, cualidades, propiedades o características Es agudizar nuestros sentidos.
La observación es la técnica de investigación básica, sobre lasque se sustentan todas las demás, ya que establece la relación básica entre el sujeto que observa y el objeto que es observado, que es el inicio de toda comprensión de la realidad.
la observación en cuanto es un procedimiento científico se caracteriza por ser:
Intencionada: porque coloca las metas y los objetivos que los seres humanos se proponen en relación con los hechos, para someterlosa una perspectiva teleológica.
Ilustrada: porque cualquier observación para ser tal está dentro de un cuerpo de conocimientos que le permite ser tal; solo se observa desde una perspectiva teórica.
Selectiva: porque necesitamos a cada paso discriminar aquello que nos interesa conocer y separarlo del cúmulo de sensaciones que nos invade a cada momento.
Interpretativa: en la medida en quetratamos de describir y de explicar aquello que estamos observando.
Al final de una observación científica nos dotamos de algún tipo de explicación acerca de lo que hemos captado, al colocarlo en relación con otros datos y con otros conocimientos previos.
Para esta observación nos basamos en el método científico, ya que tenemos un objetivo principal, debemos formular y comprobar la hipótesisinicial.
Método científico:
El llamado Método científico es un medio para la investigación. Pero, la cultura y la actitud científica sólo se lograrán con la constancia, el trabajo y la reflexión permanente de cada uno de nosotros. El método científico tiene como objetivo fundamental solucionar problemas, siguiendo unos pasos ordenados o procedimientos sistemáticos y utilizando unas técnicascientíficas, que en conjunto estructuran la forma metodológica.
Pasos del método científico:
• Problema
• Formulación de hipótesis:.
• Comprobación de la hipótesis:
• Generalización: Planteamiento del problema.
• Formulación de Hipótesis.
• Comprobación de la hipótesis.
• Generalización y formulación de leyes y teorías.
6. Registro de datosobservados.
A la llegada al edificio de UNE telefónica de Pereira, nos dirigimos al área de atención al cliente.
En cada centro de servicio se encuentra personal disponible para atender cualquier solicitud del portafolio de productos y servicios de UNE - Telefónica de Pereira.
Además:
. Venta de productos y servicios
. Recepción de peticiones, quejas y reclamos
....
Proceso De Observación
Universidad Tecnológica De Pereira
Pereira, Abril 26 De 2011
1. Definición del sector. Lugar en el cual se realizara el proceso de observación
Lugar: UNE Telefónica de Pereira
Fecha De La Observación: 12 De Abril De 2011
Hora: 10:00am
2.Objetivo situación o hecho de la observación.
Observar e identificar el proceso de reclamos en el área de Recepción de peticiones, quejas y reclamos en UNE telefónica de Pereira.
3. Objetivos de la observación.
Realizar una observación para describir el proceso de Recepción de peticiones, quejas y reclamos en UNE telefónica de Pereira.
4. Definición de la forma de como se van aregistrar los datos.
A través de una visita a las instalaciones sede Victoria: carrera 10 #15 - 10
Los datos serán recogidos y registrados en un diagrama de flujo de procedimientos, en el cual se describe el proceso de quejas y reclamos.
5. Realización del proceso de observación.
Consiste en examinar intencionalmente, una situación u objeto para averiguar hechos o aspectos del mismo.Aquello que percibimos a través de la observación y lo que sabemos, le podemos agregar lo que podemos inferir, como fuente de conocimiento.
Conocimientos previos + Observación = inferencias.
La capacidad de observación es la base para detectar atributos, cualidades, propiedades o características Es agudizar nuestros sentidos.
La observación es la técnica de investigación básica, sobre lasque se sustentan todas las demás, ya que establece la relación básica entre el sujeto que observa y el objeto que es observado, que es el inicio de toda comprensión de la realidad.
la observación en cuanto es un procedimiento científico se caracteriza por ser:
Intencionada: porque coloca las metas y los objetivos que los seres humanos se proponen en relación con los hechos, para someterlosa una perspectiva teleológica.
Ilustrada: porque cualquier observación para ser tal está dentro de un cuerpo de conocimientos que le permite ser tal; solo se observa desde una perspectiva teórica.
Selectiva: porque necesitamos a cada paso discriminar aquello que nos interesa conocer y separarlo del cúmulo de sensaciones que nos invade a cada momento.
Interpretativa: en la medida en quetratamos de describir y de explicar aquello que estamos observando.
Al final de una observación científica nos dotamos de algún tipo de explicación acerca de lo que hemos captado, al colocarlo en relación con otros datos y con otros conocimientos previos.
Para esta observación nos basamos en el método científico, ya que tenemos un objetivo principal, debemos formular y comprobar la hipótesisinicial.
Método científico:
El llamado Método científico es un medio para la investigación. Pero, la cultura y la actitud científica sólo se lograrán con la constancia, el trabajo y la reflexión permanente de cada uno de nosotros. El método científico tiene como objetivo fundamental solucionar problemas, siguiendo unos pasos ordenados o procedimientos sistemáticos y utilizando unas técnicascientíficas, que en conjunto estructuran la forma metodológica.
Pasos del método científico:
• Problema
• Formulación de hipótesis:.
• Comprobación de la hipótesis:
• Generalización: Planteamiento del problema.
• Formulación de Hipótesis.
• Comprobación de la hipótesis.
• Generalización y formulación de leyes y teorías.
6. Registro de datosobservados.
A la llegada al edificio de UNE telefónica de Pereira, nos dirigimos al área de atención al cliente.
En cada centro de servicio se encuentra personal disponible para atender cualquier solicitud del portafolio de productos y servicios de UNE - Telefónica de Pereira.
Además:
. Venta de productos y servicios
. Recepción de peticiones, quejas y reclamos
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