proceso de planeacion




INTRODUCCION

Concepto

La planeación es escencial para el adecuado funcionamiento de cualquier grupo social ya que atravez de ella se preveen las contingencias y cambios que pueda deparar el futuro
Objetivo
El objetivo central de la administración estratégica consiste en investigar por que algunas organizaciones tienen éxito mientras otras fracasan.
Tres grandes factores determinanel éxito de una compañía: 1) La industria en la cual esta ubicada. 2) El país o países donde se localiza 3) Sus propios recursos, capacidades y estrategias.
En 1925 Howard Johnson obtuvo un préstamo de 500 dólares para comprar una farmacia y una fuente de sodas. Al experimentar con un congelador de manivela, Johnson creó su propia línea de nieve, la cual hizo de la fuente de sodas el comedorpúblico más popular del lugar.

Importancia
En cuanto a el futuro Howard Jhonson mantiene una mentalidad futurista teniendo mas visión y un afán de mantener y lograr mejores cosas en cuanto al éxito a nivel hotelería.
Los bajos costos logrados le permite ofrecer precios cómodos a sus clientes, lo cual genera lealtad, la cual es fortalecida por


Principios

Los principios se aplican en todomomento y lugar, emergen bajo la forma de valores, ideas, normas y enseñanzas que edifican, ennoblecen, satisfacen, fortalecen e inspiran a las personas". En primer lugar tenemos que estar claros que no se puede hacer una separación radical entre los principios, las normas, los valores y las virtudes. Los principios y los valores actúan muchas veces como normas o reglas establecidas por laorganización, y en ese sentido, la norma refuerza y ayuda a la virtud.







VALORES

Esto es un gran reto para las organizaciones, tener la mejor gente, y los mejores son los que tienen valores, a la que se les ayuda a incrementarlos, a alinearlos con los de la organización y a proyectarlos en su tarea profesional y humana y en sus relaciones sociales.

Los valores forman parte de lacalidad de vida de las personas, pero implican mucho más en cuanto tienen una trascendencia social mayor. Si en la calidad de vida no se incluyen los valores, nos quedaríamos en una visión ecologista de la persona. La calidad de vida es calidad ética porque incorpora valores y por eso mismo es inseparable de la visión de la organización, que es uno de los ámbitos en los que debe crecer la calidad. Elvalor siempre perfecciona a la persona y por eso es estimado por ella y por los demás.

En el hotel quedan definidos en cinco valores: Amabilidad y Servicio Personalizado, Calidad, Animación y Limpieza. Entendiendo estos valores, puedes conocer la normativa que rige en la organización. Las normas están creadas con un objetivo: Asegurar la diversión sin olvidar la calidad de servicio. Es muyimportante asumir estos valores y tenerlos en cuenta siempre en el desempeño del trabajo


Valores Sociales

Amabilidad y Servicio Personalizado: La amabilidad es un requisito básico en el puesto de trabajo. La hospitalidad y el servicio personalizado son factores diferenciadores. La actitud de los trabajadores debe estar dirigida a satisfacer a los clientes y ofrecerles una atenciónpersonalizada. La amabilidad debe dirigirse a los clientes y también a los compañeros.
Calidad: Se debe trabajar eficazmente, ser puntuales, trabajar con agilidad, solucionar problemas, ayudar a nuestros compañeros, dar un servicio rápido y no perder el tiempo, facilitar información clara al cliente, resolver las quejas del cliente, hacer las cosas bien desde el principio, cuidar el material y equipos de losque disponemos para trabajar y ofrecer una atención y un trato al cliente mejor de lo que espera.
Animación: Como en las vacaciones el cliente busca huir de la vida cotidiana, el hotel en conjunto es entendido como un lugar de diversión, espectáculo y de fiesta. En la animación influyen el buen estado de las instalaciones, la decoración, la limpieza y la actuación de los trabajadores. Los...