Proceso De Produccion
Páginas: 7 (1544 palabras)
Publicado: 14 de septiembre de 2011
¿Cómo Mejorar
Por: Ana Lorena Castro Arreola
un proceso?
Ana Lorena Castro Arreola es licenciada en Ciencias de la Comunicación epgresada del Instituto de Estudios Superiores con maestría en Desarrollo Organizacional por la Universidad de Monterrey. Se ha desempeñado tanto en organizaciones públicas como privadas en el diseño, implantación y seguimiento de sistemas de desarrollo humano,programas de calidad total, intervenciones en desarrollo organizacional, equipos de mejora de procesos, y ha impartido cursos y talleres sobre éstos temas. Ha sido ponente en diversos eventos, entre ellos: III Encuentro de Equipos de Trabajo organizado por la General Motors, y la Universidad de Guanajuato; en el Congreso de Desarrollo Organizacional, organizado por el Instituto Tecnológico de León,en el Congreso Internacional de Desarrollo Organizacional, organizado por la Universidad de Monterrey y en el Congreso Internacional de Calidad, organizado por la Fundación Mexicana para la . Calidad (Fundameca). E Mail: alcastro@avantel.net
La mejora de procesos, lejos de cómo muchos piensan, no es una moda: es una necesidad imperiosa, no sólo en la iniciativa privada, sino aún más, en elsector gubernamental. Las razones son muchas y muy valiosas: De primera vista, algunas pueden ser obvias: la reducción de costos, reducción de la burocracia, incremento en la velocidad de respuesta. Sin embargo, hay otros beneficios, no tan notorios, pero no menos importantes: la reducción del retrabajo y el desperdicio, el involucramiento del personal, y por lo tanto, su compromiso con la mejora, asícomo la capacitación y el desarrollo de habilidades, el enfoque en el cliente y la medición de indicadores. Y a un plazo un poco mayor: creación de una cultura orientada hacia la mejora contínua. ¿Qué es un proceso? Es una secuencia de pasos, tareas o actividades, que transforman los insumos de un proveedor, en salidas (servicios y productos) para un cliente. El proceso debe incorporar valor alos insumos al transformarlos o utilizarlos para producir algo nuevo.
proveedor insumo
proceso
salida
cliente
P
E
P
S C
Existen tres tipos de procesos: 1. Los esenciales (o sustantivos) que son aquellos que dan su razón de ser a la organización. 2. Los de apoyo (o adjetivos) cuya función es brindar el soporte administrativo a los procesos esenciales, tales como laplaneación y el control, la administración y desarrollo del personal, etc. 3. Los obligatorios: son aquellos marcados por la Ley, como todo lo relacionado con el pago de impuestos, prestaciones legales para el personal, reglamentaciones ambientales, etc. aquaforum 13
¿Cómo seleccionar un proceso a mejorar? Si la organización está iniciando en esto, es mejor iniciar con procesos muy sencillos, conlímites muy definidos, y en los que participa una sola área. No importa tanto si son procesos esenciales, o de apoyo, ya que los objetivos deben ser: 1. Desarrollar los conocimientos y habilidades necesarios en el personal participante. 2. Infundirles confianza en que pueden mejorar los procesos. Según se vaya obeniendo la motivación y capacitación del personal se puede empezar a mejorar procesos mascomplejos. Un gran paso es el trabajo con procesos en los que, ya no solo son complejos, sino que intervienen varias áreas. Es aquí donde se pone a prueba la madurez de la organización. En cualquier caso es requisito indispensable el involucramiento y compromiso del equipo directivo. ¿Cuáles son los niveles en la mejora de procesos?
Proactivo crear experimentar renovar prevenir responder reactivom e j o r a
2. Seleccionar el o los, procesos a mejorar. Algunos criterios para hacerlo son: a). nivel de conocimientos y habilidades del personal en la mejora de procesos, b). tamaño (número de actividades, personas y áreas involucradas) del proceso, c). complejidad, d. tipo de problemas que está presentando: quejas del cliente, mala imagen, altos costos, retrabajo, desperdicio,...
Por: Ana Lorena Castro Arreola
un proceso?
Ana Lorena Castro Arreola es licenciada en Ciencias de la Comunicación epgresada del Instituto de Estudios Superiores con maestría en Desarrollo Organizacional por la Universidad de Monterrey. Se ha desempeñado tanto en organizaciones públicas como privadas en el diseño, implantación y seguimiento de sistemas de desarrollo humano,programas de calidad total, intervenciones en desarrollo organizacional, equipos de mejora de procesos, y ha impartido cursos y talleres sobre éstos temas. Ha sido ponente en diversos eventos, entre ellos: III Encuentro de Equipos de Trabajo organizado por la General Motors, y la Universidad de Guanajuato; en el Congreso de Desarrollo Organizacional, organizado por el Instituto Tecnológico de León,en el Congreso Internacional de Desarrollo Organizacional, organizado por la Universidad de Monterrey y en el Congreso Internacional de Calidad, organizado por la Fundación Mexicana para la . Calidad (Fundameca). E Mail: alcastro@avantel.net
La mejora de procesos, lejos de cómo muchos piensan, no es una moda: es una necesidad imperiosa, no sólo en la iniciativa privada, sino aún más, en elsector gubernamental. Las razones son muchas y muy valiosas: De primera vista, algunas pueden ser obvias: la reducción de costos, reducción de la burocracia, incremento en la velocidad de respuesta. Sin embargo, hay otros beneficios, no tan notorios, pero no menos importantes: la reducción del retrabajo y el desperdicio, el involucramiento del personal, y por lo tanto, su compromiso con la mejora, asícomo la capacitación y el desarrollo de habilidades, el enfoque en el cliente y la medición de indicadores. Y a un plazo un poco mayor: creación de una cultura orientada hacia la mejora contínua. ¿Qué es un proceso? Es una secuencia de pasos, tareas o actividades, que transforman los insumos de un proveedor, en salidas (servicios y productos) para un cliente. El proceso debe incorporar valor alos insumos al transformarlos o utilizarlos para producir algo nuevo.
proveedor insumo
proceso
salida
cliente
P
E
P
S C
Existen tres tipos de procesos: 1. Los esenciales (o sustantivos) que son aquellos que dan su razón de ser a la organización. 2. Los de apoyo (o adjetivos) cuya función es brindar el soporte administrativo a los procesos esenciales, tales como laplaneación y el control, la administración y desarrollo del personal, etc. 3. Los obligatorios: son aquellos marcados por la Ley, como todo lo relacionado con el pago de impuestos, prestaciones legales para el personal, reglamentaciones ambientales, etc. aquaforum 13
¿Cómo seleccionar un proceso a mejorar? Si la organización está iniciando en esto, es mejor iniciar con procesos muy sencillos, conlímites muy definidos, y en los que participa una sola área. No importa tanto si son procesos esenciales, o de apoyo, ya que los objetivos deben ser: 1. Desarrollar los conocimientos y habilidades necesarios en el personal participante. 2. Infundirles confianza en que pueden mejorar los procesos. Según se vaya obeniendo la motivación y capacitación del personal se puede empezar a mejorar procesos mascomplejos. Un gran paso es el trabajo con procesos en los que, ya no solo son complejos, sino que intervienen varias áreas. Es aquí donde se pone a prueba la madurez de la organización. En cualquier caso es requisito indispensable el involucramiento y compromiso del equipo directivo. ¿Cuáles son los niveles en la mejora de procesos?
Proactivo crear experimentar renovar prevenir responder reactivom e j o r a
2. Seleccionar el o los, procesos a mejorar. Algunos criterios para hacerlo son: a). nivel de conocimientos y habilidades del personal en la mejora de procesos, b). tamaño (número de actividades, personas y áreas involucradas) del proceso, c). complejidad, d. tipo de problemas que está presentando: quejas del cliente, mala imagen, altos costos, retrabajo, desperdicio,...
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