Proceso De Producto No Conforme

| VITAMEX“MI DÍA CON ALEGRÍA” | 1/4 |
VERSION: | 00 | CODIGO | MC-VTMXCPNC01 |

CONTROL DE PRODUCTO NO CONFORME

ELABORÒ REVISÒAPROBÓ

RECURSOS RD DIRECTO

HUMANOSGENERAL

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Objetivo: Este documento tiene comofinalidad poder establecer un control del producto que no ha podido satisfacer al cliente como es señalado en la gestión de la calidad. Este procedimiento se lleva acabo para poder mantener a laempresa informada de las posibles fallas que se estén dando dentro del proceso de la elaboración y así poder corregirlas.
ALCANCE: El alcance que tiene Vitamex en cuanto a este proceso es relacionado conla elaboración del producto , la no conformidad y las actividades correctivas .mas no de el material con el que se esta trabajando ya que esto esta relacionado con los proveedores.
POLÍTICA
Elcliente llega al lugar donde compro el producto, levanta una inconformidad indicando cual es lo que no le gusta del producto o en su defecto las consecuencias de este, el vendedor le cambia el productoy guarda los comentarios del cliente. Se comunica con la empresa al área de recursos humanos mencionando donde el cliente no esta conforme, este le hace un llamado al área donde se cree estar lainconformidad, se hace un estudio de donde podía encontrarse la inconformidad, y se trata de corregir con medidas correctivas.
Si es que nuestras demás sucursales se encuentran con el mismo problema seretira el producto del mercado y se realiza un estudio afondo del fallo. Y se levanta un documento donde se da el fin al proceso.

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