proceso de reclutamiento de un botones

SUPERVISION Y GESTION DE PERSONAL

PROCESO DE RECLUTAMIENTO Y SELECCIÓN DEL BOTONES

PERFIL DEL BOTONES
OBJETIVO:
Brindar a los huéspedes atención oportuna y efectiva desde el momento de su ingreso hasta su retiro de las instalaciones del hotel.
EDUCACIÓN Y EXPERIENCIA
Educación
Ser Bachiller
Tener curso de ingles.
Curso de botones.
Experiencia
De 6 meses.
Competencias OrganizacionalesAtención al usuario.
Adecuadas Relaciones interpersonales.
Compromiso institucional.
Responsabilidad.
Tratamiento adecuado de la información.
Conocimiento del trabajo Colaboración.

FUNCIONES O RESPONSABILIDADES:
Encargarse del equipaje de los huéspedes desde su llegada hasta su salida.
El botones recibirá las llaves de la habitación y acompañara al huésped a la habitación.
Localizar a los huéspedes enlas instalaciones del hotel.
Deberá memorizar el apellido del huésped, verificar si hay alguna correspondencia para el y tratar al huésped por su apellido.
Informar en la recepción acerca de los huéspedes que no tienen equipaje o que traen escaso equipaje.
Cambiar el equipaje de habitación en caso de que el huésped lo requiera.
Revisar el estado de las habitaciones antes de ofrecer el servicio.Efectuar control sobre equipajes depositados por los huéspedes.
Revisar el mini bar en las habitaciones.
Informar a los huéspedes acerca de los servicios que ofrece el hotel, en caso de que el huésped lo solicite.
Conocer los nombres de todas las áreas de servicio que tiene el hotel, así como de los horarios de atención de cada una de ellas.
Conocimiento de la ciudad y ubicación (direcciones) deestablecimientos claves que podrían necesitar los huéspedes.
Al momento de la salida del huésped revisar closet, cajones, baño, etc. Para cerciorarse de que el huésped no olvida nada y recoger las llaves de la habitación.
Tener una relación directa con la recepción, ya que este es su jefe inmediato y debe estar atento a sus requerimientos.
En caso de que la recepcionista se lo requiera mostrarhabitaciones.

AMBITO DE LA ACTUACION:
RESPONSABILIDADES:
Materiales
Este debe de tener una libreta de control para envió de habitaciones y diariamente debe tener la lista de las habitaciones que realizan check out, para así tener un control de las habitaciones que van saliendo y de quienes dejan guardado su equipaje en el hotel.
Información confidencial
El botones maneja un grado medio deinformación confidencial, ya que este tiene en su poder el número de habitación de cada huésped y debe ser muy prudente si alguien que no se encuentra en el hotel le solicita información de algún huésped.


Toma de decisiones
Debe tener autorización del jefe inmediato para tomar sus decisiones.
SITUACIONES CRITICAS
POSIBLE SOLUCION
Queja del huésped por funcionamiento del ascensor
Explicar la situación alcliente y ser amable.
Bloqueo de la cajilla de seguridad
Mantener un control de todas las cajillas.

Supervisión
En nuestro hotel los botones son supervisados por el recepcionista ya que este es su jefe inmediato y a él es al que tendrán que informar sobre cualquier anomalía que se presente.

RELACIONES INTERNAS Y EXTERNAS:
Relaciones internas
El botones principalmente se relacione internamentecon la recepción, ya que allí es donde le entregan los reportes de entradas y salidas diarias de los huéspedes; además de esto le informa cuando un huésped sale del hotel para que valla a buscar el equipaje.
Personal de seguridad y vigilancia, respaldando la seguridad hacia el huésped y sus pertenencias.
Auxiliares de lavandería, solicitando servicios para el huésped.
Relaciones externas
El botonesse relaciones externamente con el huésped, ya que este tiene relación constante con el desde su llegada hasta su salida.

CONDICIONES AMBIENTALES Y RIESGO DE TRABAJO:
Ambiente de trabajo
El botones siempre tiene que estar ubicado cerca de la recepción, para que este atento la llegada y salida de los huéspedes, por lo cual puede estar expuesto a riesgos biológicos.

Riesgos
Tiene riesgos...